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单元1 城市轨道交通客运组织概述 学习目标： 1. 了解城市轨道交通客运组织的概念、客运组织的特点。 2. 掌握城市轨道交通客运组织工作的基本要求。 3. 了解城市轨道交通客运组织架构及车站管理 模式。 一、城市轨道交通客运组织基础 客运组织基础 客运组织基本要求 客运组织宗旨 客运组织 特点 客运组织概念 1、城市轨道交通客运组织的概念 城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。 城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。 2、城市轨道交通客运组织的特点 1. 客运组织服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。 2. 全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（一般为早晚高峰）和低谷之分。 3. 全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有较大起伏。 3、城市轨道交通客运组织的宗旨 1. 安全 2. 准时 3. 迅速 4. 便利 5. 优质服务 4、客运组织工作的基本要求 1. 站容整洁 2. 导向标识清晰、完备 3. 优质服务 4. 遵章守纪 5. 掌握客流规律 6. 与其他部门紧密配合 二、城市轨道交通客运组织架构 运营管理系统 客运组织管理模式 典型城市车站管理模式 客运组织框架 1、城市轨道交通系统运营管理