第七章积极聆听的原理和技巧精要.pptVIP

第七章 积极聆听的原理和技巧 情境 办公室里，王老师正在批改作业。这时，一个学生匆匆地跑了进来。“王老师，我急死了！我爸爸又改了主意，要我不报理科班，改报文科班。现在还来得及吗？” 学生说话时快得像开机关枪似的，头上直冒汗。“急什么！这么大的人，连说话都说不清楚。”王老师不满的朝学生掠了一眼，仍然低头批他的作业。 “王---王老师，我---我---该怎么办哪？”，学生急得说话也结巴巴的。“好吧，你开始说话吧。”王老师总算抬起头来，仍心不在焉地看作业。 于是，学生又把刚才的那番话重说了一遍。 “什么！”王老师听后把笔一扔，声调也高起来：“你简直是开玩笑！如果全班同学都像你那样，我们 老师的工作还怎么做！” 学生嗫嗫嘘嘘地说不出话来，脸上露出了惶恐和失望的神色。得及吗的人，连说话都说不清楚。”王老师不满的朝学生掠了一眼，仍然低头批他的作业。 在理想的沟通中，双方都应该是“听者”。一个好的沟通者，首先必须是一个好的聆听者。 第一节 什么是积极聆听 “听”包括三个心理层面，每个层面又可以分为三种心理状态。 一、行为层面上的“听” 1 表面的听 2 消极的听 3 积极关注的听 将自己的全部注意力都放到对方的身上，给予对方最大的、无条件的、真诚的关注。 二、认知层面上的听 1 强加的听 2 接受的听 3 建设性的听 三、情感层上的听 1 无情感的听 2 有情感的听 3 共情的听 第二节 怎样积极聆听 一、积极聆听的陷阱 1 说教和训话 2 过早指导 3 放错重点 4 打断话柄 5 表面专注 1说教和训话 学生：老师，我一点也没有去碰小豪，他却无端地把握推倒在地上！ 老师：你们成天在吵架、闯祸！我早就讲过你们女孩子不要和男孩子在一起玩，以往内再一起玩就会有冲突，而且这些冲突让我好心烦！ 2 过早指导 学生：我讨厌小军整天取笑我。 老师：你可以避开他啊！或者你当做没有听见这些话。 3 放错重点 学生：小惠最近好像讨厌我，不愿意和我在一起玩。 老师：你看小惠最近喜欢和谁玩呢？ 4打断话柄 学生：我升到初三后，学校有好多测验，我常常觉得紧张，我…… 老师：我以前遇到考试的时候也是好紧张，不过，要升学嘛，总得拼搏一下的嘛！你不会有事的啦！ 5 表面关注 学生：老师，不知道为什么我看到化学老师就感到紧张、害怕，我不愿意上他的课，他太凶了！ 老师：哦，我知道了！ 还有一些要避免的情况： 当学生讲话时，急于表达自己的反应；学生讲话时，注意力不集中在听对方的话语上；当学生讲话时，不断比较与自己想法的不同点；打断学生的讲话；当学生讲话时，谈论其他的事情；仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容。 二、教师不注意积极聆听学生的后果 1 反抗 命令、警告、训诫、讽刺、责难等 2 顺从、依赖和沉默 “教师的小绵羊”、“乖学生”，惟命是从 美国的教育家Jerry Farber 杰瑞·法波在一篇论文中写道：“…….他们念了12年的中小学，到了大学时，他们能够服从命令。他们写作时，就像他们的头脑经过切割的手术一样。他们因为得到老师太多的服从性指令而变得极度依赖。” 三、教师不愿意积极聆听的原因 （1）只关心学生的行为结果，不关心学生的心理过程； （2）不喜欢讲话者或者讲的内容； （3）认为有许多事情要做； （4）不明白聆听的用途； （5）有太多的分心的事情，很难集中精力聆听； （6）聆听学生仅仅是为了教训学生。 案例：学生应该自己去解决的问题，归结到老师给学生提供解决问题的答案。 ★S：数学对我来说，太难了。 T：数学并不难。你的问题是，第一次遇到困难就放弃努力了。现在你再来试试看！ ----- ★S（在十分钟内第四次跑到老师的面前）老师，这个答案对不对？ T：你知道这些答案是对的。 ★T:（看到一个学生在纸上乱涂乱画不按规定放要求画画）你在干什么？ S:没什么。（把纸加进笔记本） T：你对作业不感兴趣吗？ S：（低语）不。 T：那你干嘛要浪费时间？如果你知道什么对你有益，你该振作起来好好画。 S：是。（但老师一离开又开始乱画） 四、教师积极聆听的价值 学生是在靠自己解决问题的过程中逐渐成长起来的。帮助学生确立“问题归属意识”，是教师聆听的价值所在。 下面是一个教师用“积极聆听”的方式来帮助一个学生处理问题的例子。 ★生：我把数学课上要用的东西都忘记在家里了。 老师：哦，你有问题了。 生：是的，我忘记带数学书、题目纸和数学练习本。 老师：想想看我们有什么办法解决。 生：我可以打个电话给我妈妈，让她帮我送过来------可是她有时候不听电话。 老师：那么这个办法有可能行不通。 生：我可以向学校图书馆借一本数学书来用，拿一张纸重新来做一遍题目。 老师：看样子你的问题解决了。 生：是的。 在以