最新中国移动满意度调查.ppt

淮海工学院中国移动营业厅 满意度调查 制定计划 问卷设计 发放问卷 数据整理分析 撰写实习报告 朱晓君 朱颖 全体成员 郑小峰 全体成员 陆帅华 张群 樊茜玲 张淑艳 PPT制作 朱晓君 朱颖 成员任务安排 组员：朱晓君 朱颖 张群 陆帅华 郑小峰 樊茜玲 张淑艳 团队名称：ZFL 调研背景 1 4 2 3 5 调研目的 调研设计 调研结果分析 结论与建议 6 局限性分析 基本框架 1、调研背景 据调查显示，目前大学生的手机使用率已达到90%以上，几乎每个人都有属于自己的手机，高校的通信业务正在蓬勃发展。大学生毕业以后，对通信业务的购买和需求水平会有质的飞跃，从而成为通 信营运商的中高端用户。为了更好的把握客户销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。 2、调研目的 次要目的 主要目的 了解中国移动在淮工的市场占有率、消费者评价等； 了解淮工学生对中国移动各项服务的满意度； 了解竞争对手的顾客，发掘并争取潜在顾客 发现存在的问题从而解决问题； 消费者对淮工营业厅的消费建议及意见 消费者对营业厅各项服务及服务过程满意度 消费者的购买形态及消费心理 消费者对品牌的意识，对本品牌及竞争品牌的观念和品牌忠诚度 3、调研设计 调研对象 淮海工学院苍梧校区在校学生 调研时间