办公室管理期末复习重点(考试必过重点资料啊).doc

（2014.12.18）办公室管理期末复习指导（文本） 各位老师、各位同学，大家下午好！现在是2014秋办公室管理期末复习辅导时间。欢迎大家前来交流！ 　　课程简介 　　办公室管理主要介绍办公室实务操作方面的基本知识，通过课程学习具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。课程教学内容包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。 　　课程考试方案 　　本课程的考核对象：国家开放大学现代文员专业、行政管理专业（专科）学生。 　　课程考核形式：本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。 　　考试范围：教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。 　　期末考试试题类型及分配比例： 　　试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为：10%、 10%、 20%、、30%、30%。 　　期末复习重点知识（一） 　　设计题： 　　小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2刀）。 　　要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做？ 参考答案： （1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边。（2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条。（3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里。（4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内。（5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。 　　期末复习重点知识（二） 　　设计题： 　　小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒暄到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。 　　接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。 　　一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 　　问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？ 参考答案: （1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？” （3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。 　　期末复习重点知识（三） 　　公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。 　　一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 　　星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。 　　问题：你认为小刘究竟错在哪些地方，正确的做法应该是怎样的？ 参考答案： （1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；（2）打印好书面通知；（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；（5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点；（6）应详细写清会议内容，应做