贵州移动电子渠道运营服务项目交流精要.pptVIP

* * * * * * * 认同眷恋阶段营销方法 营销思路 ［ 分析行为阶段、采用相应措施、微营销、批量定制营销］ 让已感知的客户认同移动渠道、业务、产品为目标的营销阶段；让客户从不知道初步认知、尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。该阶段可以形成稳定使用用户对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。 尝试期 稳定期 遗忘期 疏远期 关注初次使用产品客户的使用体验，流失节点采用营销措施，鼓励完成交易；－体验营销 对于稳定、活跃用户，收集行为数据，提供个性化服务；积分奖励营销模式，鼓励持续性 对于该阶段用户采用“提醒”方式挽回，提供“特殊优惠”劝导返回。 通过客户调查、行为分析了解客户流失原因，优化产品，提示用户产品优化效果，劝导返回 业务办理e币奖励［活动营销］ 用户办理业务、存缴话费，按不同情况给予不同额度e币奖励。累积到一定额度，可参加e币乐园游戏，获取奖品。 客户劝导返回［微营销 1对1营销］ 对于网上连续缴费，后又放弃网上缴费用户发送优惠券“充值优惠12圆，分3次使用电子券”，挽回至稳定期。 运营推广 价值提升阶段营销方法 营销思路 ［以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性。］ 使产品认同度较高的稳定客户，提升贡献 价值为目标的营销阶段。该阶段可以使稳定用户认购高价值产品，对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。 关联营销 触点营销 体验营