多式联运服务质量要求摘要.pptVIP

多式联运服务质量要求 1、范围? 本标准规定了多式联运服务的基本原则、基本要求、服务过程质量要求以及服务质量评价指标。? 本标准适用于从事多式联运服务的企业。?2?规范性引用文件? 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。? ?物流术语?3?术语和定义? GB/T?18354中确立的及下列术语和定义适用于本标准。?3.1?? 多式联运单据?document?for?multimodal?transport? 证明多式联运合同以及证明多式联运经营人接管货物并保证按该合同条款交付货物的单据，它是索赔与理赔、财务结算的证明文件。?3.2?? 多式联运经营人?multimodal?transport?operator? 与托运人订立多式联运合同，并以承运人身份承担完成此项合同责任的企业。 5 多式联运经营人基本要求 人力资源 从事多式联运服务的人员，应具备物流管理、货运代理、多式联运等基本专业知识，并根据岗位不同，具备相应的、能满足岗位需要的专业技能和经验。 设施设备 多式联运经营人应能够整合各种资源，为客户提供符合国家消防、安全、卫生、环境、质量等规