工业品服务战略与营销策略摘要.pptVIP

针对不可感知性的营销策略选择 　　　消费者的特殊理解 　　　营销者的特殊手段 消费之前很难形成准确预期 简化服务／服务产品有形化 购买风险大于实物产品 设立标准／细化档次，降低购买失误风险 很难做到产品比较 把服务落实到感官上，使服务有形化 广告可信度更低 促进人与人沟通 价格、设施、布局等传递信息 以价格树立形象，以设备技术赢得竞争 很少有品牌忠诚 通过促销、宣传、建立信任，赢得人心 针对不可分离性的营销策略选择 　　　消费者的特殊感受 　　　　营销者的应对手段 服务无法与生产者分离 服务消费者必须亲自到场 将消费与分离（如自动售货、电子银行、远程教学等） 消费风险大 服务质量事后验证 运用高技术、新设备、选择高素质人员提高服务质量 有些服务不需要客户在场（如餐饮、保洁等） 吸引消费者参与服务过程，进行质量监督 服务供需具有地域限制 通过地域选择战略靠近主要消费群 通过营销宣传扩大服务覆盖面 把服务生产过程分散化，形成规模效益 针对不可储存性的营销策略选择 　　消费者的特殊消费心理和行为 　营销者可以考虑的方案 　　企业若不在生产时销售就会失去服务收益，而消费者对此并不关心 预定系统 通过刺激手段调节需求流量 人员弹性 　　购买结束的同时，产品的概念已留在消费者记忆中 自助 只提供服务主要内容的介绍 在服务供不应求时消费者才意识到服务没有库存的特点，被迫排队等