商场不良品处理系统资料[网点培训].pptVIP

* 商场不良品处理系统操作指导手册 网点操作部分 顾服经营公司系统使用说明 售后人员操作处理 网点鉴定操作 系统使用说明 [售后部分-网点操作] 网点操作 1、将退机过程分为两部分，先“商场鉴定”结单，结算鉴定费用，鉴定结单完毕后，工贸安排退机的录退机信息以“退机”结单，结算退机费用。 2、进入服务实施后，操作界面增加了“商场鉴定”、“打印商场鉴定单”两个功能。 3、对于实际服务类型为“商场鉴定”的工单，除原有操作外，结单之前必须进入“商场鉴定” ，保存商场鉴定信息。鉴定结单后就可通过系统打印出鉴定单。 系统使用说明 [售后部分-网点操作] 网点商场鉴定说明：网点接到工单后在系统中进行接受派单、联系用户、调配人力等操作[同正常工单操作]，在结单前需点击“商场鉴定”，录入实际鉴定情况。 点击“商场鉴定”（图1），弹出商场鉴定界面（如图2） ，录入实际的鉴定信息后，点“商场鉴定保存”（如图3），返回后操作网点结单。 1 3 2 系统使用说明 [售后部分-网点操作] 1 2 4 5 7 6 8 3 填写项目说明：（带 选项为下拉菜单，网点根据实际情况进行选择；空格项可备注实际鉴定的详细内容） 1、机器责任：此项关系到损失核算，必须按“判定标准”根据实际鉴定情况选择，判定商场责任的必须填写后面的“商场责任原因细分”。胡判、胡录的按错误判定标准追究责任。 2、包装箱状况、附件状况：此项必须如实选择，为网点后续维修时，申请备件及结算等重要的依据。后附的备注项中应详细描述实际破损情况或缺少附件的详细清单。 3、是否性能故障退货：此项为“用户经商场退换机”情况预留，必须如实选择“原鉴定网点”及用户信息，此项是后续产品部落实责任的重要依据。填写此项并保留原网点《鉴定单》的（封箱时装机器内），鉴定结果由原鉴定网点负责，出现错误判追究原鉴定网点责任。 4、鉴定费用：此项是核算商场责任损失及网点结算的依据，必须如实填写，配送费为该产品的“双程拉送”结算标准。 5、鉴定结果描述：此项备注特殊情况，如机器压缩机更换过、有非海尔部件、实际检测性能与原网点鉴定判定不一致等 鉴定费用报价部分 系统使用说明 [售后部分-网点操作] 网点打印鉴定单说明：实际服务类型为“商场鉴定”的，网点结单后，可通过系统打印鉴定单。 1 2 点击“商场鉴定单打印”，弹出“打印调整”页面，调整纸张位置后，点击打印即可。 系统使用说明 [售后部分-网点操作] 联系人：王道义 电 话：0532Email： GFFP@HAIER.com 尽管更新前做过大量模拟测试，但系统升级初期仍可能出现一些不可知的问题，如出现请将情况反映给当地工贸不良品管理员或直接来电联系。 为给您带来的操作不便，表示歉意。感谢您的支持与配合！ *