最新施耐德ITB安装服务行为规范培训教材.ppt

紧急处理 安装商凡涉及到安装方面的以下紧急问题，请联系施耐德项目协调人员协助处理 当需要确认产品的出货时间及出货状态时; 当需要协调安装商组织材料及人员按时进场. 当产品到达后发现产品有遗失或备件不全等相关问题时; 当遇到产品质量问题导致在安装过程中与产品工程师发生不同意见时; 施耐德电气授权安装商劳务费说明： 1.基本劳务费（F=Fix） 基本劳务费F是指根据授权安装商的实际工作量，按具体安装项目的报价应支付的正常劳务费用。 2.劳务费调节系数（P=Points） 劳务费调节系数P是根据授权安装商的业绩，对其基本劳务费F的奖惩调节系数。旨在鼓励安装商根据客户的需要，为客户提供能够达到其满意的服务。 施耐德电气授权安装商劳务费的基本公式为： 当P≥80时 安装商劳务费=F*100% 当P＜80时 安装商劳务费=F*80% 针对每一个安装服务的考核： 用户满意率 (30%) 按时响应率、安装按时完成率(20%) 安装规范性调查 (10%) 安装质量验收合格 (30%) 报告按时提交 (10%) 施耐德电气授权安装商（ISP）服务协议终止条件： 符合其一、永不进行授权: 因考核不达标等原因引起的罚款款项大于3万元而不及时缴付时 严重违反施耐德电气授权服务机构商业道德准则或出现严重的客户投诉或累计出现3起以上有责任投诉 经审核，施耐德电气授权安装商（I