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* * * * * * To build your process, ask these questions: What is changed by the process? Who are the suppliers to the process? What should they supply? Who are the customers to the process? What do they want? C.O.P.I.S. Focus: Customer, Output, Process, Input, Supplier * * * 企业把资源（材料、设备、人力、技术等多种形态）转变为产品或服务，并到达顾客手中所经历的全部活动，被称为价值流（value stream) 活动； 价值流活动中往往包括了增值（value－added,VA）和不增值（non－ value－added,NVA）的活动 * * * * 　KT决策法是最负盛名的决策模型，由美国人查尔斯·H·凯普纳(CharlesH．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究发明的、把发现问题分为界定问题和分析原因两步的方法。 　　KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。 　　KT