第10章服务信息化管理.pptVIP

第10章服务信息化管理 10.1信息与信息技术 10.2信息技术应用与服务业的发展 10.3服务企业中的信息系统 10.4服务信息化管理 10.1信息与信息技术 10.1.1信息 10.1.2信息的特征 10.1.3企业信息 10.1.4服务管理中信息的作用 10.1.1信息 信息和物质、能源被称为是人类可利用的三大战略资源。 信息是事物本质、特征、运动规律的反映，是事物之间相互联系、相互作用的状况和规律的反映。 10.1.2信息的特征 信息具有如下特征：无时不有、无处不在的客观性、普遍性；依附于一定物质载体才能被保存下来的依附性或寄载性、存储性、累积性、可传递性；可以被接受、被加工处理、可以对其进行各种载体转换的可塑性或可识别性、可转换性；在传播、加工、转换和使用的过程中会使信息内容发生畸变的可伪型；可以同时为多个主体所拥有和使用的可共享性；相对于不同的信息使用者具有不同使用效果的使用价值相对性等。 10.1.3企业信息 企业是从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要，进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实施独立核算、具有法人资格的基本经济组织。 在企业管理活动中形成的文件、报表、簿册、档案等就是企业信息的表现形式。 10.1.4服务管理中信息的作用 有效的信息，对企业至少有以下几方面的作用：帮助企业提高经营决策的科学性、准确性、实用性；加强企业自身经营目标定位的