最新社交礼仪漫谈.ppt

三、礼仪素养的培养 理念决定思路、思路决定出路 （一）坚持正确理念 主要内容： 1、文明礼貌；2、助人为乐；3、爱护公物；4、保护环境；5、遵纪守法；6、文明礼貌。 遵守社会公德： 尊重他人： 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有的人是一种教养 尊重自己——自尊 尊重自己的劳动、尊重自己的职业、单位、社会、国家。 （二）掌握正确的方法 三A法则： accept appreciate admire 接受对方 重视对方 赞美对方 上流社会人捧人，中流社会人比人，下流社会人踩人。 礼仪的至高境界， 是来自于内心的一份修养 * 《选择高贵》 一个民族的优雅，需要几代人的坚持，而摧毁它可能只需要数年。有信仰的人是不死的，不论如何蹉跎，时光终将澄清一切。 ——唐山 （摘自《读者》2013.5） 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 * * * 1、标准的职业形象（姿态标准） 站姿：肩、胸、腹、身、腿、手、臀 坐姿：身、头、背、臀、手、腿 行姿：胸、腹、目、颚、脚、臂 蹲姿：身、腿、腰、臀 鞠躬：身、腿、手、背、臀 指示：指、掌、肘、眼 递物：指、眼 （二）、仪态要求 1、站姿有力度 立如松 2、座姿要端庄 座姿要领： 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 3、行姿——稳健 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地； 上身保持直立，臀部向下。　　 4、蹲姿——优雅 5、鞠躬——气度 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 非常感谢客户或致歉时，行45度鞠躬礼。 基本要求 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 （一）、眼 神 （二）人际距离的应用规范 美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。 ¤亲密距离（0—45厘米） ¤个人距离（45厘米—120厘米） ¤社交距离（1.2米—3.7米） ¤公众距离（3.7 —7.6米） 微笑、介绍、称呼、致意 三、见面礼仪 主要规则 1）表现谦恭 2）表现善意 3）表现适时 4）表现真诚 （一）最美的表情：微笑 自我介绍 介绍他人 （二）介绍礼节 称呼是一种距离。 称呼看对象讲规则。 称呼原则：遵守常规、区分场合、入乡随俗、尊重被称呼者的个人习惯。 （三）、称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 （四）、致 意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 （五）、递接名片礼仪 （六）握手 握手三要素 伸手的顺序 握手时间 握手力度 要领 握手强调“五到” 问候到 身到 笑到 手到 眼到 四、接待礼仪 （一）接待的规格 （二）引领礼仪 （三）接待室座次 （四）迎接和送行 1）遵守惯例 国际：26字母 姓氏汉字比划 2）内外有别 3）中外有别 排序总原则： 排序原则 职位排序原则 主客双方对等原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则 自由式: 就是随便坐 非正式交往 难以排列 相对式：面对面（公事公办拉开距离） 并列式：并排（平起平坐，表示友善） 会客座次 会议主席台座次 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置 * 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 * 客右主左 * 宴 会 桌 次 布 置 1 2 2 3 1 正门 正门 席 位 排 列 主人 主宾 3 4 5 6 7 8 9