家用汽车三包规定应对--(合肥)创新.pptVIP

预检单：仅由经销商内部留存，不用客户签字、不交客户。 预检单的填写：预检的目的是确认客户描述的现象、安排内部技师诊断原因。不能写***质量问题。 说 明 经销商增加索赔预检流程，避免直接开维修合同。 1 状态栏为红色的话则是预警车辆 点选对应信息栏则可查询明细 预警：DLR应加强车辆预警的监控，查明预警的原因，并采取应对措施规避风险。 说 明 新增预警功能的应用，加强对维修预警的监控。 2 维修合同——视为与客户签订的书面维修协定，一旦开具则维修时间开始计算。以下几种情况的处理原则： 客户描述的现象在经销商处无法再现，如偶发故障、间隙性故障，不能开单； 客户描述的现象存在，但不能被确认为产品质量问题，不开单；特别是个人感知方面的问题（如空调左右温差、异味、振动、异响）。DLR维修技师不能随口附和，妄下结论。 若确认为产品质量问题，但没有技术解决方案或没有零件库存。 ——在不影响客户使用的前提下，应以恰当的话术安抚客户，争取更多时间。 ——及时向CAM反馈，积极配合解决。 说 明 开具维修合同的注意要点。 3 可查询未完工审查的工单 DLR每天应对索赔维修未完工的车辆进行管理、对维修时间进行监控； 一旦维修结束、具备交车条件，应立即开具维修结算单（维修结束时间）。 应于当天电话通知客户前来提车，并保留电话录音。 说 明 索赔维修时间控制. 4 二级网点卖车，与用户发生合同关