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客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库技术 数据挖掘 理解 三种技术的 的应用 联机分析处理 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 第一节 数据仓库概述 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 数据仓库(data warehouse)是一个面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)随时间变化的(time variant)数据集合，用于支持管理决策 。 面向主题 集成性 非易失性 时变性 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 7.1.1 数据仓库的定义 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据粒度 粒度级别 综合程度 数据量 数据细节（详细度） 高 高 小 低 低 低 大 高 数据分割 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 7.1.2 数据