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急 诊 流 程 管 理 徐州中心医院急诊科 张瑜 急诊流程管理的重要性 常见的急诊服务流程 流程中的关键环节及注意事项 急诊流程是医院在为急诊患者提供一系列诊疗服务活动的全过程,是一组相互关联的诊疗工作或活动,是急诊工作运转的基础。现代医院急诊流程管理越来越受到管理者的重视,急诊流程再造也成为急诊管理的重点和难点,是提高急诊医疗服务质量、强化医院急诊管理、提升医院核心竞争力的需要,对解决患者看病难、提高患者的满意度和维护医院声誉具有十分重要的意义 。 急诊患者要求 1 “快”　患者就医的心情非常迫切、急不可待,都想尽快得 到有效治疗。 任何的迟缓和拖延都会对患者的心 情和病情产生不利影响,给患者造成巨大的负担和 精神压力。因此,无论门诊患者还是急诊患者,对诊 疗过程“快”是第一需求。 2 “准”　患者要求各项诊疗工作安排准时;书写各种医疗文 书要规范和标准;各项检查结果和疾病诊断要及时 准确;对疾病愈后、转归的判断要有标准;患者对病 情给自己生活、工作带来的影响也要有所准备等 等。 3 “廉”　患者不仅希望少花钱看好病,检查治疗本身廉价; 更