技术商务标(天澜居)创新.docVIP

“海昌生活城（天澜居）”项目 物业管理投标文件 （技术标、商务标） 编制日期：二0一四年五月 目 录 第一部分 技术部分 4 一、项目情况 4 二、项目分析 4 三、物业管理设想 5 （一）物业管理目标 5 （二）物业管理思路 7 （三）项目管理重点 11 （四）项目管理难点 13 四、物业管理方式 14 （一）管理模式 14 （二）各部门职责 16 （三）建立沟通协调机制 17 （四）业主满意程度分析 19 五、物业交付使用前物业管理 20 （一）前期介入 20 （二）入住阶段服务重点 22 六、内部装修的监管方案 26 （一）装修的现场组织工作 26 （二）违章装修的预防措施，认真执行双告知制度 26 （三）装修过程的监督管理 27 七、入住后物业管理 28 （一）公共秩序维护方案 28 （二）停车场管理服务标准 31 （三）设施设备维修养护方案 31 （四）保洁服务 37 （五）绿化养护标准 39 （六）综合管理服务标准 40 （七）宠物管理措施 41 （八）投诉管理 41 八、人员管理 44 （一）物业管理服务中心人员架构表 44 （二）主要人员素质要求与岗位时间安排 44 （三）各岗位职责 46 （四）人员招聘 50 （五）人员录用 51 （六）培训计划的方式及目标 52 （七）员工的管理与考核 54 九、规章制度及管理运作机制 54 （一）物