旅游者心理的分析项目二个性摘要.ppt

项目二 旅游者心理的分析 任务2.1 旅游者个性的分析 【任务介绍】 个性是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质，即常说的个性心理。要对人有客观、深刻的了解，就必须对个体的个性做出必要的研究，这一点对于以顾客至上的服务行业非常重要。通过本次任务的完成，学生能够理解个性的概念、特征，个性的类型和结构等级别知识，从而能够根据不同旅游者的个性特征，进行恰当的旅游服务。 【能力目标】+ 【知识目标】 【能力目标】 能够根据不同旅游者的个性特征，进行恰当的旅游服务。 【知识目标】 1、理解个性的概念和个性特征 2、掌握不同个性旅游者的表现特征和服务对策 快速复习 心理学是研究人的心理现象及其活动规律的科学 人脑的机能、客观现实的反映、具有主观能动性 旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理和行为发生、发展及其变化规律的科学。 旅游心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、测量法 【任务描述】 某天晚上八点多钟，有一位美国客人到酒店餐厅吃饭。这位客人坐下后，不断地和服务员交谈，让服务员给他介绍有什么好吃的。他对周围的一切都非常好奇，不是看花瓶、餐具，就是研究筷子架，还让服务员教他如何使用筷子。最后，他点了一个中式牛柳，一个例汤和一碟青菜。很快菜就上齐了。他首先把牛柳摆在面前，迫不及待地吃起来。只见他将一块牛柳放