客户关系管理概述客户关系管理摘要.pptVIP

第一节 电子商务时代企业经营管理的变革 1.1.1 网络经济与电子商务的发展 1.1.2 电子商务的发展对企业经营管理的影响 1.电子商务对企业经营理念的影响 2.电子商务对企业组织形式的影响 3.电子商务对企业管理机制的影响 1.1.3 客户关系管理的应运而生 1.1.4 客户关系管理为企业带来的优势 第二节 客户关系管理的兴起 1.2.1 CRM兴起的需求方背景 1.2.2 CRM成为企业的必然选择 1.2.3 CRM兴起的原始动力 1.2.4 CRM兴起的技术保障 1.2.5 CRM兴起的理论基础 第三节 客户关系管理的概念与内涵 1.3.2 客户关系管理的概念 1.3.3 客户关系管理的内涵 1.4 客户关系管理的研究现状与发展趋势 * 客户关系管理 的兴起 客户关系管理 第一章 概述 电子商务时代企业经营管理的变革 客户关系管理的 研究现状与 发展趋势 注意 各个概念之间的 关系 企业经营管理的变革 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 客户关系管理的 概念与内涵 客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内