客户关系管理结课论文(终稿)摘要.docVIP

客户关系管理结课论文 题 目：百联E城客户关系管理论文 姓 名： 学 号： 专 业： 班 级： 2014 年 00 月  目 录 题 目：百联E城客户关系管理论文 - 1 - 第一章 百联E城简介 - 2 - 1.1 百联E城公司简介 - 2 - 1.2 百联E城经营范围 - 2 - 1.3 百联E城电子商务 - 2 - 第二章 电子商务运营中心管理机构及职责 - 4 - 2.1 管理机构及职责 - 6 - 2.2 百联E城管理准则 - 8 - 第三章 百联E城客户满意度管理 - 9 - 3.1 百联E城的客户满意度评价 - 9 - 3.2 百联E城售后服务与保障 - 9 - 第四章 百联E城客户关系管理存在的问题 - 12 - 4.1 对百联E城缺乏认识 - 12 - 4.2 现有客户资源利用率低，客户信息分散 - 12 - 4.3 缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位 - 12 - 4.4 商品配送环节薄弱导致客户满意度低 - 12 - 第五章 百联E城客户关系管理解决措施 - 14 - 5.1 树立全员“以顾客为中心”的管理理念 - 14