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第二章 人生因你而多彩 ——护士与文化 第一节—文化学概述 一．掀起你的盖头来—— 文化的含义与本质 （一）文化的概念 广义 （三）文化的本质 1．文化是人的非生物性组成部份； 2．文化是人改造自然的行为模式； 3．文化是人类创造的复合体； 4．文化是由生产方式决定的； 5．文化是观念形态，并有物质载体。 文化的结构 每一个流传的故事都在讲述着一种文化，体现着一种文化的特征，散发着一种文化的光彩。 文化的特征 1．民族性 2．群体性 3．时间性 4．空间性 5．自由性 6．开放性 文化修养的培养和形成 一要修身 二要修知 三要修智 四要修能 五要修行 一． 宝石是什么—— 文化背景与价值观 问题 文化学家提出：宝石是什么？ 贵妇人 化学家 印度人 地质学家 （一）价值观及其形成 1．何为价值观 价值观是个人、群体或社会所秉持的原则、标准或品质，乃某种事物对于人生的意义或功用。 价值观是一个人对待事物的最基本看法，包括基本信念和价值取向。 （一）价值观及其形成 2．价值观的形成 价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。 一种文化通过家庭、学校、其他机构将价值观传递给个人，用这种方式，文化将其独特的价值观系统从一代传到另一代，因而保持了文化的相对永久性。 二． 假如啤酒中有只苍蝇—— 文化与生活方式 情景 服务员端来的一杯酒中漂着一只苍蝇。 法国人 英国人 美国人 德国人 俄国人 日本人 （一）什么是生活方式 生活方式——人们在一定条件下生活的样式和方法。 文化就是人们的生活方式。 生活方式不仅是指个人的行为方式，而且包括全社会、民族、家庭生活活动的形式。 （二）文化对生活方式的影响 生活方式是社会文化赋予的一种社会活动方式。文化的创造和发展决定着人们生活方式的状况。它不仅仅是一种生物本能的要求，更多的是在一定的社会文化教化之后所采取的行为方式。 文化是生活方式的中 介和导向，它不仅教 会人们生活，而且教 会人们怎样生活。 （三）不同文化背景下的生活方式 1．服饰仪表 （三）不同文化背景下的生活方式 1．服饰仪表 （三）不同文化背景下的生活方式 2．饮食习惯 三．谁为健康“买单”—— 文化与健康 （一）文化背景下的健康概念 古代中国：健康是阴阳平衡的结果； 中世纪的欧洲：健康是对上帝忠诚的报答； 近代：人体被看作是一部机器，健康就是机器零件和运行的正常。 世界卫生组织（1948年）：健康不单是没有疾病或虚弱，而是身体、精神、社会适应上的完好状态。 世界卫生组织（ 1989年） ：健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好、道德健康。 2.文化背景下获取健康的方式 体育运动 算卦求签 西医疗法 传统医药 民间疗法 四．童话告诉我们什么 —— 多元文化护理 （一）什么是多元文化护理 多元文化护理是护理人员按照不同服务对象的世界观、价值观，不同民族的宗教、信仰、生活习惯等，采取不同的护理方式，满足不同文化背景下的健康需要。 多元文化护理原则 1.相互学习的原则 2.理解尊重的原则 3.整体护理的原则 4.疏导教育的原则 课 堂 思 考 文化背景影响人的价值观 文化背景影响人的健康观 文化背景影响人的生死观 文化背景影响人的审美观 文化背景影响人的生活方式 文化背景影响人的沟通方式 (三)文化与健康 1、文化背景下的健康行为 （一）服务是什么 服务——为集体（或别人的）利益或为某种事业工作。 服务是一方能够向另一方提供的基本上是 无形的任何活动或利益，并且不会导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。 ——菲利普·科特勒 （二）服务的特征 1．无形性 （三）服务文化的概念 是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。 是各个服务行业在经营管理中形成的群体意识、价值观念、思维方式和行为规范的总和。 二．天使怎样飞翔—— “ 以人为本”的护理服务文化 （一）对护理服务对象的重新解读 “病人” patient 医院的顾客概念 建立“就医顾客”概念带来的转变 （二）对护理服务的重新解读 1．护理服务的定义将被拓展 （三）建立新的护理服务理念 1．建立“顾客至上”理念 （三）建立新的护理服务理念 2．建立“服务第一”的护理服务理念 三．“帮助他得到他想要的”—— 护理服务文化行为 （一）提供人性服务 所谓“人性服务”就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使