民乐惠营销工作手册版本摘要.docVIP

江苏民乐惠商务科技有限公司营销工作手册 目录 序言 营销礼仪 市场营销基本知识 销售话术 序言 市场营销必须围绕市场需求，有需求就要满足，这是客观规律，市场是不断变化的，市场培育是由量变到质变的积累过程，这也是客观规律。人是生活在社会中的，每个人的思想，行为必将受到社会的影响和约束，人有物质追求，但是也有更高的精神追求，每个人都存在自我意识，有积极的一面和消极的一面，这也是人的本性。民乐惠营销工作手册是指导营销人员通过不断地市场实践去探求，摸索先事物发展的客观规律：去认识，不断挖掘和分析总结人性的本质规律，并遵循这些规律为我们营销工作服务。营销工作手册着眼于长远的市场开发，培育，巩固，着眼于深入细致的市场基本工作，它强调市场的管理方法与工作方法。但是目前它还不可能面面俱到，无一疏漏，它也只是民乐惠现阶段的一个销售方法和理论依据，离我们的终极目标还有一段距离。大家应该理解。我们追求完美，是因为我们并不完美：我们做的不是最好，但是我们可以做得更好。所以民乐惠的全体市场人员必须认真学习，深入理解，不断思考，坚决行动，严格按照本手册的要求运作市场，使自己的市场能力得到提升，并在工作中不断的总结，使本手册的内容不断充实，完善，然后再为我们所用。我相信：只要我们一直在努力，只要我们一直在坚持，只要我们一直在用心，成功一定属于我们。 营销礼仪 一，目的 1，塑造良好的企业形象 2，从细微之处体现你对他人的尊重 3，提升自我素质，适应工作场合的礼仪要求，营造和谐的办公环境。 二，认识礼仪 礼，敬意的尊称。 仪，礼的动作或者表现方式。 礼仪：礼仪是人们在社会交往中组建形成的大家要遵循的规范和准则。 礼仪的作用： 1）修养：礼仪可以体现一个人的内在修养和外在修养。 2）交际：礼仪是现代营销中的一种艺术，一种方法。 3）传递：礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。 三，个人形象 仪容仪表 1)面带微笑，保持开朗心态 2)保持身体清洁卫生，无异味 3)头发梳理整齐，无头屑，面部保持清洁 4)保持口气清新 5)手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳的指甲油。 6)男员工不留长发，女员工不化浓妆 7)使用的香水应清新，淡雅。 公司着装要求： 1)周一至周五期间，着正装 2)领带，衬衫与西装颜色的搭配三色原则 3)男员工的袜子以深色为宜，无破损。长度以抬腿时不露出皮肤为准。 4)女员工着装应注意：穿中性色调的，如灰色，黑色，肉色：长筒袜，丝袜无勾丝，脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。 5)不佩戴有声响的饰物 个人仪态 站姿： 1）平，即头平正，双肩平，两眼平视 2）直，即腰直，腿直，后脑勺，背，臀，脚后跟成一条直线。 3）高，即中心上拔，显得高 坐姿： 1)从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛 2)就坐时，不宜将座椅或沙发坐满，坐2/3处 3)就座后，上身应保持正直而微微前倾，头部平正，双肩放松 4)女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下 5)男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽，女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，双手交叉于腿上，手心向下。 注意：双腿不可向前直伸 6)若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍微转向对方。 7)注意坐下双腿不可不停地抖动 蹲姿 1)下蹲时，采用两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上； 2)下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。 基本商务礼仪 问候： 1）早晨上班时，大家见面应相互问好，如“早！”、“早上好！”等（上午10点钟之前）； 2）因公外出应向部内或室内的其他人打招呼，及时填写《外出登记单》； 3）在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼； 4）下班时也应相互打招呼再离开，如“明天见”、“再见”“Bye-Bye”等； 握手： 由年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应； 来访时，主人先伸手以表示欢迎； 告辞时，待客人先握手后，主人再相握； 握手的力度以不握疼对方的手为限度； 初次见面时，时间一般控制在3秒钟内； 有女士时应先由女士发出握手的邀请； 不要在嚼着口香糖的情况下握手； 不要戴手套握手； 不要坐着和对方握手； 接听电话： 电话铃响在3分钟之内接起； 要有喜悦的心情，使用礼貌用语； 学会聆听； 讲电话时要简洁、明了，语速适中； 电话机旁准备好笔纸，认真做好记录； 对方打错电话时要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码； 拨打电话： 要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 注意确认对方的电话号码、单位、姓名.以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等； 注意通话时间，不宜过长； 要使用礼貌用语； 外界的杂音或私语不能传入电话内； 工作时间避免私人电话。 温馨提示