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第八章 消费者权益保护法 一、消费者权益保护法的概念与适用对象 二、消费者的权利和经营者义务 （一）消费者的权利 （二）经营者的义务 三、消费者权益争议的解决 一、消费者权益保护法的概念与适用对象 消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。本法适用对象可以从以下三个方面理解： 1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用该法。 2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。 3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务，适用该法。 二、消费者的权利和经营者义务 （一）消费者的权利 1、安全权 2、知悉权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、求偿权 《消费者权益保护法》第49条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。简称双倍赔偿。 （一）消费者的权利 6、结社权 7、获得消费方面的受教育权 8、人格受尊重权 9、监督权 案例：李某在自家小区的美容院注册了VIP会员，每周接受一次精油按摩理疗，据美容院介绍，这种按摩最大的特点在于其使用的独特花蜜精油，可滋润皮肤、放松皮肤、排除毒素。李某接受了两次按摩后发现身上多处有红肿块，去医院就诊查出得了过敏性皮炎。问：李某作为消费者，什么权利被侵犯了？ 分析：李某的保障安全权和知悉真情权被侵犯了。 （二）经营者的义务 1、履行法律义务的义务 《消费者权益保护法》第16条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 2、接受消费者监督的义务 3、商品、服务安全保证义务 4、告知义务 （二）经营者的义务 5、标明身份的义务 结合《消费者权益保护法》第38条的规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 6、出具凭证、单据义务 （二）经营者的义务 7、品质担保义务 默示担保义务 明示担保义务 8、售后服务义务 9、不得不当免责的义务 10、尊重消费者人格义务 案 例：周某诉罗杰斯餐厅案 2001年8月30日下午1点左右，京城某公司职员周先生到罗杰斯餐厅用餐，该店实习经理以衣冠不整为由拒绝让他就餐，还将其领到一个告示牌前，上面写着：“为了维护多数顾客的利益，本餐厅保留选择顾客的权利。”周先生认为，他穿的T恤、短裤及拖鞋不属于衣冠不整之列，也没有侵犯其他顾客的权利。故以侵犯其名誉权为由诉至法院，请求判令该餐厅赔礼道歉，拆除店堂告示牌，赔偿精神损失费5 000元。罗杰斯公司李总经理对记者说，罗杰斯没有侵犯周先生的权益，公司不打算摘下公告牌并会积极应诉。 问： 1、经营者是否具有选择消费者的权利？为什么？ 2、如果经营者具有选择消费者的权利，那能否以“衣冠不整”为由来拒绝消费者？ 三、消费者权益争议的解决 1、与经营者协商和解 2、消费者协会调解 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 但消费者协会的调解协议不具有法律效力。 3、向有关行政部门申诉 比如，向工商、质监部门申诉。 4、提请仲裁 5、向法院提起诉讼 案例：某电视台的直销广告宣传一款太阳能空调质优价廉，老孙根据广告所留电话联系销售代理甲公司购买了该款太阳能空调。安装后不久，因严重质量问题无法使用。老孙先找到甲公司，但被告知应找生产厂家退货或维修；无奈之下老孙根据空调上所留A生产厂家电话联系退货，但被告知A厂已经变更为B厂，之前生产的产品B厂不负责。谁应当为老孙不合格的空调承担责任？ 分析：老孙作为消费者，当权益被侵害时，产品生产、销售的环节都应对此负责。A厂直接生产了不合格的产品，由于其已经变更为B厂，责任也应由B厂承担；甲公司作为销售商，对其销售的产品质量也负有保证义务；某电视台为该产品作广告宣传，如果未尽到合理审查义务，也应当为不合格的广告产品承担责任。 谢谢！