数据录入外包方案及流程要点.pptVIP

质检流程 说 明 备注 接单流程控制 我司项目组长和客户负责人进行相应单证的交接单流程的进行，核对好所交单据的数量后双方签字确认。 服务流程控制 1、 我司项目上录入员严格按照客户流程以及要求进行录入. 2 、我司质检人员按照客户提供的重点字段进行相应的质检操作. 3 、我司项目组长及时与客户负责人对项目中问题进行沟通. 4 、我司组长按照公司内部的质量控制标准进行作业. 内部支持控制 1、 我司和客户双方交接工作控制确保数据交接无遗失. 2 、客户返工时间确认，并且需在每次数据审核前对数据进行相应质检. 3 、我司主管针对项目制定质量管理计划、要求、标准 4、 特殊单据我司方质检人员需针对特殊单据进行特殊质检. 5、 我司组长错误报表统计，针对常犯错误进行流程修改. 服务质量评估与改进 1 、组长需对内部项目总结. 2 、流程优化、体系优化、能力提升. 3、 组长对项目备案归档 4、 录入、校对、质检、网络安全服务流程考核. 5、 客户满意度调查. 质量控制 Chu-Han HR Tel:027 E-mail:alice.wang@ 质量控制 2.4. 数据质量的考核方针 2.4.1. 组长每天通过质检错误数据的反馈，对不同错误数据的分析，如果员工无法通过我们的定期考核则被淘汰； 2.4.2. 组长每个月针对每个人的错误汇总针对错误不同情况进行相应的奖惩制度的施实； 2.4.3. 我司在数据质量方面除对录入员工和质检人员有一定的考核，在对组长和主管均有不同的质量考核方针； 2.4.4. 针对错误数据较多的情况有专门的质量强化方案； Chu-Han HR Tel:027 E-mail:alice.wang@ 项目沟通机制 第三部分 项目沟通机制 3.1. 针对员工： 3.1.1. 每日工作前对员工进行所需注意事项的重点强调； 3.1.2. 与员工每周定期进行周例会，将本周所出现的错误进行整体汇总并改进； 3.1.3. 定期与员工进行心理沟通，保证员工健康的工作； 3.1.4. 适时组织员工进行集体活动，让员工活跃起来。 Chu-Han HR Tel:027 E-mail:alice.wang@ 项目沟通机制 3.2. 针对客户： 3.2.1. 我司项目驻场负责人与客户方现场直接负责人进行每天异常问题的沟通和及时处理； 3.2.2. 我司方负责人每月定期与客户方负责人进行一次沟通会议； 3.2.3. 我司方负责人需要定期进行一次登门拜访，直面客户、针对客户提出的问题和不足进行整体的调整及跟进工作。 Chu-Han HR Tel:027 E-mail:alice.wang@ 项目移管流程 第四部分 项目移管流程 4.1. 第一阶段：设备到位 时间点 工作重点 责任人 备注 合同签订后5个工作日 设备到位 电脑等设备到位 系统安装 设备测评 客户经理负责人 客户IT负责人 5个工作日 Chu-Han HR Tel:027 E-mail:alice.wang@ 项目移管流程 4.2. 第二阶段：人事移管 时间点 工作重点 责任人 备注 合同签订后15个工作日 项目管理 员工说明会 项目人员派驻 工作量评估 我司项目经理 我司项目主管 我司项目组长 客户负责人 10个工作日 Chu-Han HR Tel:027 E-mail:alice.wang@ 业务点 工作重点 责任人 备注 项目运营一个月后 项目管理 现场作业管理制度 整理数据处理系统 制度人员素质模式 招聘+培训标准 完善质检方案及操作手册 完善员工作业考核方案 制定作业标准 业务流程的标准 我司项目经理 我司项目主管 我司项目组长 质管人员 客户负责人 项目移管流程 4.3. 第三阶段：项目评估 Chu-Han HR Tel:027 E-mail:alice.wang@ 类别 工作内容 　 站点 负责方 　 联系人 工作日 备注 一期 前期准备工作 收集信息 　 我司 　 *** 6 　 驻场测评 　 我司 　 *** 6 　 人员招聘 　 我司 　 *** 15 　 人员培训