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用户体验研究之测试用户方法 一、什么是用户测试 二、测试前的准备 三、进行测试 四、测试后总结 五、参与人员 什么是用户测试 通俗地讲，用户测试就是通过给用户制定任务，在用户执行任务的过程中，发现产品设计的不足，并为产品优化提供依据的一种方法。 通常情况下，根据目的不同，用户测试可以是定性地发现问题、也可以是定量地比较两个竞品的优劣。 测试前的准备 第一阶段：测试前的准备 1、编写测试脚本 测试脚本主要指用户测试的一个提纲。 如：界面、注册、发日志等 2、用户招募+体验室的预定 进行一场用户测试一般需要6~8人，根据具体情况可以逐情增减 1.用户要选择目标用户，也就是产品的最终使用者或者是潜在使用者：如年龄要符合产品的目标年龄层、男女比例要符合产品目标用户比例，并且将来会使用或者是很可能使用该产品的目标用户。 2.根据测试目的不同，也要根据需要，选择新手用户、普通用户或者高级用户。 3.在用户招募困难或者时间紧等情况下，如果只是简单的为了发现产品中存在哪些可用性问题，降低用户标准也是一种可行的方式：如公司内部员工充当用户等。  进行测试 第二阶段：进行测试 1.向用户介绍测试目的、测试时间、测试流程及测试规则。 2.用户签署保密协议+用户基本信息表。 信息表： 3.让用户执行任务：给用户营造一种氛围，让用户假定在真实的环境下使用产品。并让用户在执行任务的过程中，尽可能地边做边说，说出自己操作时的想法和感受。 4.用户反馈收集。基于用户执行过程中的疑惑进行用户访谈，收集原因。 5.致谢！ 测试后总结 第三阶段：测试后总结 1.测试后需要进行测试报告的撰写并开会将测试结果与相关人员进行分享。2.观察人员要进行即时的沟通，确定致命的可用性问题与一般的可用性问题，并汇总简要的测试报告，以抛出问题为主，不做过多的建议。 3.报告确认后，召开会议，将测试结果与产品经理、交互设计、页面制作、开发、测试人员进行分享。 4.确定在产品发布前需要进行优化的具体问题，并将对应的问题分类，确定解决问题的关键人。（如交互设计可能需要重新设计的具体问题、产品开发人员直接在原有基础上修改等） 用户体验测试的时间 1、DEME定稿时进行 2、功能测试人员验证主流程序已能正常流转时 参与人员 人事 配合组织人员招募合适的测试用户 测试人员 测试前编写测试脚本、汇总测试报告 产品经理、交互设计、页面制作、开发 分享测试结果，作出修改意改，进行修改 本文欣赏结束 红藕香残玉簟秋，轻解罗裳，独上兰舟。 云中谁寄锦书来？雁字回时，月满西楼。 谢谢欣赏！！ * * * *