现代应用软件的维护与技术支持.pdfVIP

第25卷 第4期 计 算机 技 术 与发 展 Vo1．25 No．4 2015年4月 COMPUTER TECHN0LOGY AND DEVELOPMENT Apr． 2015 现代应用软件的维护与技术支持 姜 文，刘立康 (西安电子科技大学通信工程学院，陕西 西安 710071) 摘 要：软件维护作为软件生命周期的最后一个环节，需要提供高质量的软件维护工作和技术支持。文中叙述了软件维 护包括的内容 ．介绍了应用软件维护的组织方式，给出了应用软件维护的角色和用例 图。软件维护涉及的角色包括客户、 售后服务人员、软件维护项 目组成员。文中详细介绍了各个角色在软件维护过程 中的职责和任务，以及相关的工作流程。 最后介绍 了一些典型维护工作案例。长期的工作实践表明，该软件维护组织方式可以有效地完成大型应用软件的维护工 作和技术支持。 关键词：软件维护；角色；用例图；运维工程师；维护流程 中图分类号：TP391．41 文献标识码 ：A 文章编号 ：1673—629X(2015)04—0116—05 doi：10．3969／j．issn．1673—629X．2015。40，027 MaintenanceandTechnicalSupportofModernApplicationSoftware JIANG W en，LIU Li—kang (SchoolofTelecommunicationEngineering，Xi~anUniversity，Xi’an710071，China) Abstract：Thesoftwaremaintenance，asthelaststepofhtesoftwarelifecycle，isneededtoprovidehtehighqualityworkofhtemainte- nnaceandthetechnicalassistance．Inthispaper，describethecontentsofthesoftwraemaintennace，introducetheorgnaizationofapplica- tionsoftwraemaintenna cenadgivehterolesofhteapplicationsoftwaremaintennacena dhtecasediagram．Therolesofthesoftwaremfl— intennacecontainshtecustomer，hteafter—salesservicepersonnelnadhtemembersofhtesoftwareprojectteam．Theresponsibilitiesnad tasksinhtesoftwaremaintennaceprocessofallkindsoftherolesnadtherelatde workprocessisinrtoducedindetailinhtispaper．Athte end，sometypicalmaintenanceworkcaseisintrod uced．Longworkpracticeshowshteorgnaizationofhtesoftwaremaintennacecanfinish theworkofhtelrageappliedsoftwaremaintenancenadthetechnicalassistance． Keywords：softwraemaintenance；roles；casediagram；operationandmainten~ceengineer；maintenna ceprocess O 引 言 1 软件维护内容 随着计算机技术在各行各业的应用普及 ，各类型 软件的维护包括以下几方面：改正性维护 、适应性 的软件越来