电话接单客户管理系统设计.docVIP

内蒙古电力学院 计算机科学与技术学院 本科生毕业论文(设计) 题 目：电话接单客户管理系统设计 学生姓名： 学 号： 2007121124 专业班级：级计算机科学与技术本一 指导教师： 完成时间______________ 目 录 摘 要 I Abstract II 第1章 绪 论 1 1.1 电话接单客户管理系统的理论背景 1 1.2 开发背景 1 1.3 开发目的 2 第2章 开发工具简介 3 2.1 ASP.NET 简介 3 2.2 Access 简介 3 2.3 HTML简介 4 第3章 数据库设计 5 3.1 数据库需求分析 5 3.2 数据库功能设计 5 第4章 系统设计 8 4.1功能分析 8 4.2模块设计 8 第5章 程序设计 10 5.1页面登录的实现 10 5.2 不同权限的实现 12 5.2.1 管理员的实现 12 5.2.2 销售员的实现 16 5.2.3 客服的实现 19 结 论 22 参考文献 23 致 献 24 摘 要 随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理中应用迅速得到了普及，利用计算机进行电话接单管理势在必行。本系统结合当前电话接单管理的实际，按软件工程的原理进行分析和设计，采用功能强大的ASP.NET作开发平台， Microsoft Office Access 2003作数据管理系统。；ASP.NET；Abstract With the rapid development of the computer technology, the computer is commonly speeded in usual management. It has been a trend to use this management system, which is to use computer to answer the telephone. The reality of the present management and the analysis and design of the software project theory, the adoption of the ASP.NET, the exploitation stage, which has great function, and the background database management, Microsoft Office Access 2003 let this system come true. This system is mainly used in a trade company. The computer answering list is a system that the computer conserves the record of customers, and then assigns to each salesmen to trace. According to different restrictions, the operating function is different, so the users can be divided into managers, salesmen and customers. The whole system is easy-operated, friendly-screen, flexible, practical and safe. Keywords customers management,ASP.NET,access 2003第1章 绪 论 1.1 系统的理论背景 近几年，随着全球经济一体化进程的不断加快，信息化潮流席卷全球，其程度高低已成为衡量一个国家综合国力的重要标志，成为21世纪不可抗拒的必然选择。IT技术和现代管理思想的引入，为竞争压力下的中国企业注入勃勃生机。进入WTO以后，我国企业将直接面对全球竞争，从表面上看是企业之间的竞争，但其实质是不同国家政府之间的管理体制、管理方式、管理职能与管理效率的竞争。企业只有为客户提供良好的服务，才能使企业在严酷的国际竞争中获取竞争优势。客户管理作为一种全新的战略思维和工作方法，正以前所未有的速度在各个企业中迅速普及，给企业带来新的管理技术和管理思想，并对企业原有的企业文化带来一次全新的革命。可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，使企业在激烈的竞争中得以立足和发展。当今社会,随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些比较大