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宜兰县头城某农场经营者蔡先生,在几年前就看准了「休闲与观光农业」这条路,所以投资大量资本,经营自家的「上好观光休闲农场」,然而,市场需求量虽大,但农场游客人数却始终无法增加,营业绩效自然也就不能持续的成长。为了改善目前这个景况,蔡先生与农场合伙人、雇用的工作人员等,想要一起制作一份改善「农场游客不稳定」系统图。 (三)系统图法─农场游客人数不稳定系统图 精益求精 一流品质 诚信为本 首先,它们找出了既定目标的限制条件及相关因素,如下: What→什么事情:客源不稳定 When →何时发生:平常日,寒、暑假 Who →和谁有关:游客 Where →在那发生:上好观光休闲农场 How →为何发生:取消或不来 Howmany →发生数量:平时/周末的游客数 精益求精 一流品质 诚信为本 图三 农场游客人数不稳定系统图 精益求精 一流品质 诚信为本 小王今天上班迟到了,针对这个问题同事们给他作了分析为什么没来。 图三 上班迟到系统图 (三)系统图法─上班迟到系统图 上 班 迟 到 睡过头了 遇下雨天 闹钟没电 晚上太迟睡 定期更换电池 早睡早起 堵车 没带伞 (家里拿光了) 雨天早出门 家里多备伞 路难走 一次因 二次因 对策 精益求精 一流品质 诚信为本 图三 品质不良系统图 (三)系统图法─品质不良系统图 复押一线HOLDEN水切,结果这几天的不良比率中,粒点占绝大部分,为了这个问题,班长带领同事们一起分析,用系统图层层展开。 精益求精 一流品质 诚信为本 图三 品质不良系统图 (三)系统图法─品质不良系统图 一次因 二次因 对策 粒 点 原材料 加工不良 未依标准塑化 未盖混入杂物 按标准要求加工 料桶加盖 环境太差 周边有抛光工序 施工队在施工 重新规划抛光场所 用蓬布隔离 料管太脏 久未清理 换线前未清理 定期清理 换线前先清理 不同料隔离存放 精益求精 一流品质 诚信为本 虽然在解决问题的步骤中,每个阶段都可以应用系统图法,但是最重要的是在「拟定对策」的阶段中,活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因,并且选定欲解决的目标之后,在将对策具体化的过程中,也可以运用系统图法,协助我们拟定对策。 ◆专家的话 精益求精 一流品质 诚信为本 ◆系统图法的优点 1.图形一目了然。 2.完整做出系统分析,避免遗珠之憾。 3.避免主观判断,容易达成共识且较 具说服力。 4.思考具逻辑性,不会偏离主题。 精益求精 一流品质 诚信为本 三、新QC七大手法 又到了屏东县一年一度选拔「黑珍珠小姐」的时刻了!为了推广屏东县的黑珍珠莲雾,近几年农会藉举办「黑珍珠小姐」选拔,制造新闻话题,促销莲雾,颇有收获。 今年共有5位参加「黑珍珠小姐」选拔的佳丽,经由各裁判团决议,计分项目包括:气质、机智回答、才艺表演、美姿美仪等四项,各项并采加权方式记重加分。 (四)矩阵图法─选拔黑珍珠小姐矩阵图 精益求精 一流品质 诚信为本 (四)矩阵图法─选拔黑珍珠小姐矩阵图 现在让我们藉由基本的L型矩阵图来帮裁判团们计算,选出第4届的「黑珍珠小姐」后冠吧! 其中,各条件的评估值可以自行定义,加权记重的分数,也可经由参予者共同讨论列出,没有固定的模式或是比例。以此类推,计算出各位候选佳丽的期望权重百分比,并将名次排出。经过这些步骤,今年度的「黑珍珠小姐」佳丽终于出炉了!5号候选佳丽赢得了今年度的后冠。 精益求精 一流品质 诚信为本 图四 黑珍珠小姐选拔矩阵图 精益求精 一流品质 诚信为本 (四)矩阵图法─选拔黑珍珠小姐矩阵图 加权总成绩计算方式为: 比如1号候选佳丽 (9×1.2)+(1×1.5)+(3×0.8)+(1×1)=15.7 5号候选佳丽 (9×1.2)+(9×1.5)+(3×0.8)+(1×1)=27.0 精益求精 一流品质 诚信为本 (四)矩阵图法─涂装品质改善矩阵图 某工厂近阶段涂装不良率很糟糕,老板下达指令在一个月内要迅速提升良品率,于是涂装班长召集班里的同事一起用脑力激荡想出了很多可能的原因。并根据这些原因和不良作成矩阵图进行分析。 精益求精 一流品质 诚信为本 (四)矩阵图法─涂装品质改善矩阵图 原因 现象 治具 台车 擦拭布 洗净液 风淋 涂料 人员 合计 砂粒 ◎ ◎ □ ○ ○ ○ 10 气泡 ◎ □ 5 色差 □ 3 脱漆 ◎ □ 5 划伤 ◎ ◎ ◎ 6 合计 4 4 3 5
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