新陆药业绩效指标体系设计要点.pptVIP

品质管理部部长之关键业绩指标解释 关键业绩指标 采用原因 指标定义 来源 考核期 部门费用占总成本比率 控制部门开支 部门实际费用支出/部门费用预算 财务部 季、年 客户投诉次数 提高客户满意度 客户投诉次数 营销部门 季、年 质量指导服务满意度 内部客户服务满意度 内部客户有效投拆次数 投诉统计 季、年 ISO9000认证通过情况 确保集团通过ISO9000系列年检 通过年检 质量认证机构 年 年检不合格项 质量体系完善 质量认证机构年检报告中不合格项不超过项 质量认证机构 年 质量结果管理 加强过程管理 生产中未出现重大质量事故 质量管理部 季、年 质量档案管理完整性 加强质量档案管理 所有定型工艺标准、质量记录等保存的完整性 质量管理部 季、年 重大任务完成情况 集团下达的工艺履行等重大活动 期初确定里程碑（截止时间、质量、阶段性成果等） 生产中心 季、年 关键员工流失率 略 管理要项 采用原因 要项定义 来源 考核期 全面预算管理体系推行 略 新型行政管理体系推行 略 新型绩效管理体系推行 略 品质管理部品管担当平衡计分卡 指标构面 权重 关键业绩指标 权重 目标值 实际值 差异率 评估分 财务面 质量成本控制 客户面 产品合格率 质量事故处理及时率 流程面 ISO9000质量手册有效性的维护 ISO9000体系推进计划达成率 质量目标完成情况 质量事故次数 产品质量指