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6西格玛培训教材 Define phase——主要内容 方法概述 Define阶段工作目的 Define阶段所用工具及工作输出 总结 Define phase——方法概述 方法概述 6sigma管理技术方法——通过获取客户心声而得 到关键质量因子CTQ’S，再通过DMAIC模式运作 达到突破性改善的目标。 Define phase——方法概述 目前工作所在阶段 Define phase——工作目的 Define阶段工作目的 通过获取客户心声VOC，并将客户心声VOC分解 为关键质量因子CTQ‘S，再通过流程分析、数据 分析、因果分析等方法逐步确定影响客户满意度 的少数关键质量因子CTQ‘S，作为项目改善的重 点。 Define phase——工作目的 何为CTQ CTQ——critical to quality，即客户认为的对其满 意度存在关键影响的产品质量特性，也称为关键 质量因子。 指各产品目标测量指标，如尺寸、重量等；或指 产品输出过程变量，如电流、功率等；或指直接 影响产品输出过程变量的输入变量，如作业方 法、产品直通率等。 Define phase——工作目的 【例】烤制面包 Define phase——所用工具及工作输出 获取CTQ所用方法和工具有：