《采购与供应中的合同与关系管理》资料.ppt

管理终止过程的步骤 界定行为和符合性的规则和标准。 制订违约或违反的补救措施或惩罚办法，并达成一致。 建立投诉和争议解决的正式程序。 给双方足够的时间和信息，为有关投诉的讨论做好准备。 对任何投诉提供调查和解释（回复的权利）的机会。 就发生争议时减缓或避免冲突升级的方法达成一致，如“冷静”期、调停等。 对关系方面给予关注，可能的话，实现维持建设性工作关系的长期目标。 提供准确的、平衡的、建设性的反馈。 认可目前双方完成工作的价值。 攻克问题，而不是人。 为合同的续订或更换制订改进目标，这样大门仍旧开着，而双方的利益都得到了保护。 再次对所有利益相关者强调使用自由市场竞争降低成本并提高服务质量的优点。 必要时做好转换供应商的准备，有效地终止或暂停关系。 已定义的标准绩效（例如KPI或者服务水平协议）； 以前的绩效，以发现趋势是恶化还是改善； 其他组织（供应商、采购职能）的绩效或者标准标杆。 绩效测量的对比物 制定KPI的过程 提高及改进关于绩效事宜的沟通状况。 激励实现或改善特定绩效水平。很多情况下，设定了清晰的目标，激励的作用就会更强。 通过整合的或双向的绩效测量，推动买方和供应商的协作关系。 可以进行直接的年度绩效比较，找出改善或恶化趋势。 关注关键结果（即关键成功要素）。 明确地确定共同的目标，促进跨职能及跨组织的团队工作及关系。 减少由于目标混乱或期望值不明确可能导致的