旅行社管理第三章旅行社的产品开发.pptVIP

旅 行 社 管 理 第三章 旅行社的产品管理 第一节 旅行社产品的概念 一、概念 （一）定义 是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。 从经营者的角度：旅游线路、旅游服务 从旅游者的角度：旅游经历 （二）旅行社产品的构成 （三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle） 旅行社产品生命周期的阶段特征： PLC的变异： 1、一时风尚型：只有两个阶段（快速增长阶段、显著暴跌阶段） 2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环 PLC的影响因素： P L C 的 意 义： 1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律； 2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供给旅行社经营管理者以长远的战略思想； 3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平衡； 4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。 二、旅行社产品的特点 无形性：《旅行社条例》第24条 非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感