中国联通G业务规范培训材料(讲课)要点.pptVIP

（五）产品生产流程（1/4） （五）产品生产流程（2/4） 畅聊套餐 （一）无线上网卡（7/11） 7、业务场景 畅聊套餐 （一）无线上网卡（7/11） 8、提醒短信 1.无线上网卡标准产品 （1）入网短信 帐户激活后，无线上网卡标准产品用户会收到欢迎入网短信，短信内容为： 第一条：尊敬的客户，欢迎使用中国联通无线上网业务。您的用户号码为1XXXXXXXXXX，请登陆修改初始服务密码（密码为用户号码后6位）。 第二条： 每月15日前激活的短信内容： 您定购的套餐为80元包1GB。您帐户上的预置金额为XXX元，本月扣除套餐月费80元，当前余额为XXX元。 每月15日后激活的短信内容： 您定购的套餐为80元包1GB，本月减半为40元包0.5GB，下月恢复正常。您帐户上的预置金额为XXX元，本月扣除套餐月费40元，当前余额为XXX元。 （2）用户充值提醒短信 用户充值后，无线上网卡标准产品用户会收到充值提醒短信，短信内容为：尊敬的客户，您已充值XXX元，充值后帐户余额为XXXX.XX元，有效期到YYYY-MM-DD，帐户余额不足将进入充值期。 在用户尝试连接或登陆网页时，如果帐户余额不足，会限制用户业务使用。此时对用户进行短信提醒，短信内容为：尊敬的客户（用户号码1XXXXXXXXXX），您的账户余额不足，已无法正常使用业务，请尽快充值。 当用户帐户余额低于10元时，进行短信提醒，短信内容为：尊敬的客户（用户号码1XXXXXXXXXX），您的帐户余额已低于10元，请尽快充值，以免影响您的正常使用。 畅聊套餐 （一）无线上网卡（8/11） 8、提醒短信（续） （3）无线上网业务使用短信提醒 在用户每次上网结束时，如使用流量大于50K，以短信告知用户本次使用流量和费用情况。短信内容为：尊敬的客户，您本次上网流量XXXX.XXMB，本月累计流量XXXX.XXMB，本次本档套餐外扣费XX.XX元, 当前余额XXXX.XX元。 当用户使用流量达到某档套餐所包含流量，进行短信提醒，短信内容为：尊敬的客户，您本月累积上网流量已超过XXX元/XXGB套餐档，超过流量按0.1元/MB收费，直至上网费达到XXX元，将自动升级到XXX元/XXGB套餐档。 在用户套餐自动从80升级150（150升级200、200升级到300）时，进行短信提醒，短信内容为：尊敬的客户，您本月累计上网费已达到150(200、300)元，为使您获得更多优惠，将自动升级到150元/3GB（200元/5GB、300元/10GB）套餐档，您还有1.3GB（1.5GB 、4GB）本套餐档内流量可使用。 当总流量超过14G时,进行短信提醒，短信内容为：尊敬的客户，您本月累积上网流量已超过14GB。根据公平使用原则，当流量达15GB时，将自动关闭您的上网功能。 当用户消费总流量达到15GB封顶时，进行短信提醒，短信内容为：尊敬的客户，您本月累积上网流量已达到15GB。根据公平使用原则，已关闭您的上网功能，下月自动开通。 （4）扣费提醒短信 当每月扣除用户套餐月费后，进行扣费短信提醒，短信内容为：尊敬的客户，您选择套餐为XX元包XXGB，已扣除本月套餐月费XX元，您当前余额为XXXX.XX元。登陆，轻松交话费。 （5）变更套餐短信提醒 用户完成变更套餐操作后，进行短信提醒，短信内容为：尊敬的客户，您已将套餐变更为XX元包XXGB（标准资费0.01元／KB），新套餐次月1新套餐1日生效。 畅聊套餐 （一）无线上网卡（9/11） 8、提醒短信（续） 2.无线上网卡后付费产品 （1）入网欢迎短信 用户开通（即营帐开户激活）时，BSS发送欢迎入网短信 15日前开通时短信内容为： 尊敬的客户，欢迎使用中国联通无线上网业务。您的用户号码为1XXXXXXXXXX。您定购的套餐为XX元包XXGB，感谢您使用联通业务。 15日后开通的短信内容：尊敬的客户，欢迎使用中国联通无线上网业务。您的用户号码为1XXXXXXXXXX。您定购的套餐为XX元包XXGB，本月减半为XX元包XXGB，感谢您使用联通业务。 （2）无线上网业务使用短信提醒 用户第一次使用上网业务后（BSS收到第一条GGSN下的流量话单），向用户发送告知短信，短信内容为：尊敬的客户，为方便您及时了解上网流量使用情况，将默认每日为您发送流量短信提醒，您可回复****到10010取消短信提醒功能。 如果用户没有取消按天短信提醒，每月第一天随流量提醒下发告知短信，短信内容为：尊敬的客户，您的上网流量短信提醒设置为按天提醒，您可直接回复****到10010取消短信提醒功能。 如果用户回复取消按天短信提醒，系统即时下发短信，短信内容为：尊敬的客户，您已取消了上网流量短信提醒功能，您可发送****到10010查询流量使用情况，也可发送****到10010重新开通