中国联通集团号《中国联通跨域数字数据互联网类产品业务运营管理办法》要点.docVIP

中国联通集团〔2009〕231号 关于印发中国联通跨域数字、数据、互联网类产品业务运营管理办法的通知 各省、自治区、直辖市分公司： 为规范中国联通跨域数字、数据、互联网类产品的运营及管理工作，明确工作内容、改进工作效率、保证服务质量，提升大客户营销服务的竞争力，集团公司制定了《中国联通跨域数字、数据、互联网类产品业务运营管理办法》，现印发给你们，请据此开展相关的工作。今后本办法将根据业务发展与实际操作情况定期修订。 各省级分公司如有问题和建议，请及时与集团总部联系。联系人及联系方式： 集团客户部 白洁，010 附件：工作时限表 二○○九年六月二十二日 目　　录 第一章 总　则 6 第 一 条 作用与目的 6 第 二 条 定位与适用范围 6 第 三 条 关键词定义 7 第二章 工作原则 8 第 四 条 业务开放原则 8 第 五 条 业务处理原则 9 第 六 条 业务交付原则 9 第三章 工作范畴 9 第 七 条 产品范围 9 第 八 条 产品租用范围 10 第 九 条 业务处理种类 11 第 十 条 缴费相关信息 11 第 十一 条 国际业务发起方式和服务方式 12 第四章 工作岗位界面与职责 13 第 十二 条 集团级项目经理岗位界面与职责 13 第 十三 条 各省级分公司项目经理岗位界面与职责 15 第 十四 条 各地市级分公司项目经理岗位界面与职责 17 第 十五 条 各级客户经理岗位界面与职责 19 第五章 业务处理阶段及流程 20 第 十六 条 核查流程 20 （一）业务受理过程中核查需求单的生效条件 20 （二）业务核查实施过程中工作交付内容 21 （三）工作时限 23 （四）工作要求 25 第 十七 条 开通流程 27 （一）业务受理过程中开通定单的生效条件 27 （二）业务起租的生效条件 27 （三）业务开通实施过程中工作交付内容 27 （四）工作时限 30 （五）工作要求 36 第 十八 条 退租流程 39 （一）业务受理过程中常规退租需求单的生效条件 39 （二）业务退租实施过程中工作交付内容 39 （三）工作时限 40 （四）工作要求 42 第六章 业务处理流程的选用方式 44 第 十九 条 正常开通 44 （一）正常开通的定义 44 （二）正常开通的适用条件 45 第 二十 条 直接开通 45 （一）直接开通的定义 45 （二）直接开通方式的适用条件与适用情况举例 45 第 二十一 条 常规退租 47 （一）常规退租的定义 47 （二）常规退租的适用条件 47 第 二十二 条 自动退租 47 （一）自动退租的定义 47 （二）自动退租的适用条件与适用情况举例 47 第 二十三 条 强制退租 48 （一）强制退租的定义 48 （二）强制退租的适用条件与适用情况举例 48 第七章 业务特殊处理方法及流程 48 第 二十四 条 追单 48 （一）追单的定义 48 （二）追单处理的适用条件 49 （三）追单发起内容和审批权限 49 （四）工作时限 50 （五）工作要求 50 第 二十五 条 退单 50 （一）退单的定义 50 （二）退单处理的适用条件 50 （三）发起和审批权限 50 （四）工作时限 51 （五）工作要求 51 第 二十六 条 作废 51 （一）作废的定义 51 （二）作废处理的适用条件 51 （三）发起和审批权限 52 （四）工作时限 52 （五）工作要求 52 第 二十七 条 加急 52 （一）加急的定义 53 （二）加急处理的适用条件 53 （三）发起和审批权限 53 （四）工作时限 53 （五）工作要求 53 第 二十八 条 延期 54 （一）延期的定义 54 （二）延期处理的适用条件 54 （三）发起和审批权限 55 （四）工作时限 55 （五）工作要求 55 第 二十九 条 取回 56 （一）取回的定义 56 （二）取回处理的适用条件 56 （三）发起和审批权限要求 56 （四）工作时限 56 （五）工作要求 57 第八章 业务资料管理方法及流程 57 第 三十 条 信息创建 57 （一）信息创建的定义 57 （二）发起和审批权限 57 （三）工作时限 57 （四）工作要求 58 第 三十一 条 信息变更 58 （一）信息变更的定义 58 （二）发起内容和审批权限 59 （三）工作时限 59 （四）工作要求 60 第 三十二 条 信息删除 60 （一）信息删除的定义 60 （二）发起和审批权限 61 （三）工作时限 61 （四）工作要求 61 第九章 业务运营过程管理 61 第 三十三 条 业务运营过程指