深圳航空---航空企业服务营销案例与分析.docVIP

浅谈航空企业服务营销的案例分析之 ------深圳航空 学院： 专业： 航空运输 姓名： 邝慧芬 2015年1月 25日 目 录 一 深圳航空公司简介 1 1.1 公司概况 1 1.2 深圳航空公司企业文化 1 二 深圳航空公司服务营销组合策略 1 2.1 深圳航空科学规划策略 1 2.2 深圳航空市场规划策略 1 2.3 深圳航空渠道组合策略 1 2.4 深圳航空促销组合策略 1 2.5 深圳航空人员组合策略 1 2.6 深圳航空的服务营销过程 1 2.7 深圳航空的有形展示 1 三 深圳航空航空公司服务营销质量（案例） 1 3.1 “两舱”改造 1 3.2 VIP客户 1 四 深圳航空公司服务营销分析及评论 1 4.1 更加准确的市场细分及市场定位 1 4.2 更为人性化的客户服务 1 4.3 小结 1 参考文献 1 【摘要】：科特勒曾经指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。市场经济已经进入“服务营销”时代,企业间竞争的焦点之一就是服务,服务是产生差异和摆脱初级竞争的有效和主要手段。 航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。本文以深圳航空为考察背景,在大量实践工作的基