01汽车售后服务要点.pptVIP

第一章 汽车售后服务 汽车售后服务 汽车售后服务 汽车售后服务基本概念 汽车售后服务的内涵 汽车售后服务的主要特征 汽车售后服务的主要特征 1．系统性 系统性是汽车售后服务的主要特点。汽车售后服务所涉及的主要内容由原材料和配件供应、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、智能交通和回收解体等相互关联组成一个有机的整体。 汽车售后服务的主要特征 2．广泛性 汽车售后服务系统涉及的因素很多，涉及的学科领域较为广泛，例如行为科学、工程学、数学、环境学、法律学、管理学和经济学等。从逻辑学的层面上讲，涉及了系统设计、系统综合、系统优化和最优决策等各个方面；从时间关系看，包括了规划、拟定、分析和运筹等各个阶段。 汽车售后服务的主要特征 3．经济性 国际汽车市场上，汽车销售和售后服务的利润水平都很高。欧洲汽车售后服务业也是汽车产业获利的主要来源。汽车售后服务业的利润来源，成为汽车产业可持续发展的重要支柱。战略管理咨询公司罗兰贝格的报告认为，2010年中国售后市场的规模将达到1 900亿元人民币，在亚洲仅次于日本位居第二。 汽车售后服务的主要特征 4．后进性 究其原因主要有两个方面： （1）随着生产水平的提高和科技水平的发展，汽车售后服务水平也在不断提高，逐步地走向现代化，如传统的依靠人的经验来进行汽车故障的检测，已演变成依靠智能化仪