云南旅游网络化服务.docVIP

背景说明 在旅游业中，沟通是非常基本的运营要求，而电子商务则提供了一种高效廉价的沟通手段。随着网络经济和电子商务的兴起，旅游这一传统行业的企业也正在向电子商务方向靠拢，并力求寻找一种低成本高效率的旅游电子商务模式。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本，非常适合处理像旅游业这样远距离、多批次的小额交易业务，另外因为旅游业较少涉及实物运输，对企业的物流配送系统要求不高，而且旅游本身购买的就是非常个性化、可“量身定造”的期货产品，目前国内的网上支付体系基本能满足其准确度和时效的需求。因此旅游业是目前公认的最能与电子商务整合的行业之一。在传统的旅游模式下，旅游客户只能亲自到营业厅或打电话询问旅游路线、服务等相关问题，然而，通过旅游电子商务，旅游客户可以方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票乃至预订门票，旅行社可以更高效地安排导游、改善管理，这显著提高了整个旅游产业的效率。据世界旅游组织预计，中国有望成为未来全球最大的旅游市场；据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%的交易额来自网络支持，世界主要旅游客源地约 1/4的旅游产品订购将通过互联网进行；另一项调查表明，现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数三分之一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。据统计我国现有旅行社已超过万家,但大部分是中小型企业，本身没有太多的资源和合作伙伴,更多的旅行社还在延续着传统的小作坊式的手工操作，一台电话加一台传真机的模式并不罕见。对于这些散、小、弱的企业，旅游网站可以起到整合资源的作用，把这些旅行社联合起来,并在此过程中形成新的规模。目前，全国旅游网站已超过500家，网上旅游市场发展很快，但是专业的旅游电子商务网站尚处于初级阶段，主要有BtoC与BtoB两种电子商务模式。前者是目前中国旅游电子商务发展的主流，其核心在于运用IT技术，利用集中式CALLCENTER(呼叫中心)搭建起来的虚拟服务网络支撑遍及全国的预订服务体系，高效且具有规模效应，从而降低服务成本；后者作为后起之秀，起步较晚，但显然是旅游电子商务发展的趋势，主要提供网上信息交流、网上交易的平台及其他增值服务。选案意义我国云南省风景秀美、文化深厚、民族众多，是我国的旅游胜地，拥有非常丰富的自然旅游资源和人文旅游资源，旅游业已经成为了云南省庞大的特色支柱产业。在信息化和网络化加速发展的今天，云南省的政府和人民一直在积极的利用电子商务的手段以更加充分地利用云南省丰富的旅游资源，发挥自己在旅游方面的特长，使美丽的云南更快地走向世界。采取的调研方法西安交通大学调研小组于2005年7月至10月期间前往位于云南昆明市东风东路的云南旅游信息网络有限公司驻地进行了实地调研，经整理形成了此案例报告。商务部电子商务案例分析项目在整个调研活动中，项目组采用了电话邮件及传真联络，实地访问及问卷调查等方法。调查内容包括企业基本情况、企业电子商务应用状况等。访问中，项目组与公司的中、高层管理者进行了面对面式的访谈。访谈内容主要根据企业所处的行业以及企业的地位，进行有针对性地提问。然后，对搜集整理的第一手资料进行分析，按照西安交通大学电子商务研究所的研究体系，重点对其进行了五个部分（商业、技术、经营、管理、资本）的模式分析。最后，在分析的基础上，针对企业电子商务建设提出意见与建议。此外，由于某些企业不能提供商业机密数据，所以我们的分析也存在一些不足。 关键词：旅游，网络化服务 云游网案例分析—西安交通大学 一、云游网络化服务综述 （一）公司概况 云南旅游信息网是云南昆明市一家国际化的地方性旅游服务全面提供网站，致力于发展全面的旅游电子商务服务――旅游营销以及旅游电子商务解决方案。云南旅游信息网络有限公司是由云南省旅游局和云南优耐达信息产业有限公司于1999年4月共同组建的一家在昆明高新技术开发区登记注册的高科技有限责任公司，注册资金250万元人民币，位于云南省昆明市东风东路，员工40人左右，其中外籍员工2人（法国籍、日本籍专家）；另有专家咨询组成员9人，是目前旅游行业中起步比较早、思路比较清晰的企业代表。 （二）业务发展 为了保障99年世界园艺博览会可以顺利地接待大量的国内外游客，协调、调度、安排昆明及其周边地区的旅游资源。政府组织了一个软件开发小组编写了“ 99世博指挥系统“和“昆明酒店管理系统”软件专门用来负责云南各种旅游资源的调度和协调，云南旅游信息网络有限公司应运而生，它是由云南优耐达信息产业有限公司与云南省旅游局于1999年4月共同组建了一家在昆明高新技术开发区登记注册的高科技有限责任公司。该公司是云南省首批双软认证企业（“软件产品证书”和“软件企业证书”），多项软件产品荣获中国软件登记中心颁发的《计算机软件著作权登记证书》。“云游网”是云南旅游信息网络有限公司成立之后建设并维护的云南省