QC课题《降低宽带用户故障申告率》要点.docVIP

阿克苏铁通宽带QC小组 新疆铁通阿克苏分公司运维建设部 宽带QC小组 2007年12月 目 录 一、活动概括................................................................................................................3 二、选择课题 4 三、目标设定.................................................................................................................5 四、可行性分析 6 五、原因分析 8 六、要因确定 8 七、制定对策 10 八、对策实施 11 九、效果检查 17 十、巩固措施 19 十一、总结和下一步打算 20 （一）宽带QC小组简介 新疆铁通阿克苏分公司成立于2001年1月，可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网等多项基础和增值电信业务。成立7年来，铁通阿克苏分公司始终坚持“以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力”，在确保铁路通信畅通的基础上，大力开拓公众电信市场，取得了较好的经济效益和社会效益。 阿克苏铁通宽带QC小组负责互联网业务的集中维护、管理，是运维体系从事设备维护管理的