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案例：华为集团KPIs在管理循环中的作用 KPIs提供了行动的基础： 流程 职务描述 组织架构 KPIs将有助于： 尽早识别潜在问题 监控绩效目标的进展 确认绩效改进领域并为组织、部门和个人提供反馈。 KPIs将有助于建立基于： 愿景 战略 业务发展计划 财务预算 的绩效目标 行动 测量 计划 KPIs指标体系构成 员工与文化 技术创新 制造优秀 顾客服务 市场领先 利润和增长 为了打造世界一流的通讯企业，华为公司必须执行既定的业务规划，为此，公司高层制定如下六大KPIs（全公司范围内）： 服务质量 技术创新 制造优秀 人员与文化 顾客服务 利润增长 公司愿景 响应市场的速度 市场竞争力 营销网络 交货及时性 市场份额 人员素质水平 工作氛围 利润水平 资产管理 客户投诉率 成本管理 人力资源体系 产品多样化 培训客户 收入管理 新产品满意度 市场形象 品质保障 成本控制 市场领先 回款及时率 新材料新技术应用 企业文化 主要项目管理 KPI指标的分解 KPI技术的综合运用 企业愿景和使命 企业战略规划 成功关键因素（CSF） 战略性财务KPI和非财务KPI KPI指标与行为模块的对接 KPI指标体系结构 KPI指标库 KPI指标体系 落实 对接 经营检讨机制 人力资源KPI指标 序号 指标 指标定义 功能 考核依据 1 员工增加率 （本期员工数—上期员工数）/上期员工数 检测周期内员工增加比例 2 员工结构比例 各层次员工的比例分配状况 检测人力资源结构的合理性 3 关键人才流失率 一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数 检测公司关键人才的流失情况 4 工资增加率 （本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资 检测工资增加情况 5 人力资源培训完成率 周期内人力资源培训次数/计划总次数 检测人力资源部门培训计划的执行情况 6 部门员工出勤情况 部门员工出勤人数/部门员工总数 检测部门员工的出勤情况 7 薪酬总量控制的有效性 一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额 检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性 8 人才引进完成率 一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数 检测人力资源部门的招聘计划完成情况 9 考核工作完成的及时性准确性 公司绩效考核完成的是否及时、准确 检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性 案例分析：一碗牛肉面引发的思考 我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。 “现在的人贼呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。 “开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！” “后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。” “但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他(大师傅)才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！” 若你遇到这样的问题该怎么办？ 1 ．底薪加提成，提高积极性； 2．不能把全线流程的权利都下放给大师傅，比如加牛肉； 3．建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利润来 建立； 4．大师傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和老板的利润挂钩，比如一碗面中老板利润的30%是大师傅的利润； 5．有效的沟通、激励，平时给大师傅精神的奖励，让大师傅认为自己也是面馆的主人。 小结 正确、合理的绩效考核可以使企业快速发展，员工迅速成长。制定绩效考核要根据不同的企业情况采用不同的考核方法。 美式管理注重结果，日式管理注重过程控制 * 业绩管理保护三部分，目标管理、绩效管理、员工指导，问大家一个问题，最重要的工作是哪项？。本节中段讲述绩效考核的内容，其他两部分有时间再做安排。 * 技能（skill）指员工本身的工作能力，是员工的基本素质； 激励（motivation）指员工的工作态度，包括工作积极性和价值观等各种因素。这两方面是主观方面的原因，是创造绩效的主动因素； 环境（environment）是指员工进行工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等； 机会（occasion）则指可能性或机遇，