世纪购物中心超市员工管理所手册《员工手册》资料.doc

泾源县世纪购物中心 员 工 手 册 目 录 前言 公司简介 公司经营宗旨 第一章 劳动关系 一、 聘用标准 二、 受聘程序 三、 入职体检 四、 个人资料 五、 入职手续的办理 六、 员工培训 第二章 员工工资 一、 工资的计算 二、 薪金调整 三、 薪金发放 四、 年终奖金 第三章 员工福利 第四章 考勤制度 一、 劳动条例 二、 打卡制度 三、 假期规定 第五章 服务用语规范 一、 员工服务用语 第六章 员工违规违纪处罚规定 第七章 工作内容 一、 员工工作程序 二、 员工每日工作流程 三、 晨会内容及流程 第八章 办公设备设施及办公用品 一、 办公设备 二、 办公用品 第九章 安全守则 一、 目的 二、 紧急事件定义 三、 紧急事件处理原则 四、 常见紧急事件处理指引 第十章 修订与解释 前 言 欢迎加入世纪购物中心！ 《员工手册》旨在为使世纪购物中心的运作，以及员工行为进行规范化、现代化的管理，帮助员工了解公司政策，包括人事政策、计划、规章制度等，明确员工在任职期间所享有的福利和应尽的职责。 《员工手册》发至公司全体员工，希望认真、严格执行。本公司人事部拥有《员工手册》的全部解释权，若有不明之处，可向人事部咨询。必须说明，任何一套制度随着市场形势的变化和公司自身的发展，都有可能进行必要的修正和补充。同时，公司希望全体员工在严格执行《员工手册》的基础上，结合工作实践，向公司提出合理的补充建议，以使《员工手册》日臻完善，更加有利于公司的健康发展。 勿庸置疑，我们的全体员工是本公司最有价值的资源，有了您的支持和合作，才使我们的工作日趋完美。公司郑重承诺，以下原则是制定公司总体政策、计划、程序以及规章制度时的指导思想，并且不会改变： 职位不分高低，工作不分贵贱，员工无论从事何种工作，都同等重要。 人人平等，员工都应该受到尊重与认同。 将根据经营状况向员工支付合理工资，提供良好的工作条件。 努力为员工提供发展机会，并通过适当的培训，丰富员工的专业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件。 公司简介 世纪购物中心的全称为：世纪购物商贸公司。本公司先期投资3000万元，为把本公司打造成高端服务性企业，奠定了坚实的基础。 公司经营范围包括： 日用百货 服饰鞋帽 黄金珠宝 化妆用品 家电 通讯器材 文化体育用品 针、纺织品 工艺饰品 皮具箱包 茶叶 家具 房屋租赁 生活超市 公司经营将永远秉承专业服务，并贯彻始终坚持“以顾客为本”为服务理念，作为泾源县首家大型中高端百货商场，公司将用科学的方法，一流的服务为消费者提供一个良好的购物环境，用全新的概念带动韩城市消费流行风尚，使消费者始终走在时尚的最前沿。 公司经营宗旨： 提供以顾客为本的服务理念，为本公司唯一经营宗旨。 世纪购物中心的管理理念是成为一个关心员工，帮助员工不断向前发展的团队。公司相信，除了顾客以外，公司最重要的资源就是每日辛勤工作，具有良好素质、富有活力和创造力的各级员工。 公司经营理念：态度决定高度， 信念决定结果。 服务代替销售， 付出才会杰出。 公司服务宗旨：为顾客营造一流购物氛围， 用服务创造价值， 用服务赢得尊重， 用服务打造品牌。 公司服务态度：面对顾客永远微笑， 关怀顾客一点一滴。 公司选人原则：公平竞争，择优录用，任人唯贤，用人不疑。 公司升职原则：以人为本，量才而用，唯才是举。 公司对员工的希望：自强不息，不断进取； 团结合作，互相沟通； 参与管理，追求卓越。 公司对员工的态度：尊重人格， 维护尊严。 公司对员工的教诲： 成功秘诀：简单的事情重复做， 重复的事情坚持做， 坚持的事情快乐做。 人生路标：思想决定观念，观念决定行为。 行为形成习惯，习惯形成性格。 性格影响前程，前程出于勤奋。 勤奋产生思考，思考形成思想。 确立价值观： 真----认真、真实、真谛。 诚----忠诚、诚实、诚恳。 情----热情、真情、感情。 信----信誉、信任、信心。 第一章 劳动关系 一、聘用