物业项目经理如何做好沟通关键字资料.docVIP

物业项目经理如何做好沟通 从物业管理的服务特点看，物业管理行业隶属于服务性行业，它的基本职能就是为业主、住户提供完美的服务。物业管理的服务对象，几乎囊括了全部社会群体，因此物业管理者必须学会与社会各方面的人士打交道。同时，物业管理又具有以项目管理为主的特点，是以单个项目的管理为运作形式的，物业管理企业成功与否，在很大程度上取决于项目经理人的素质，所以，物业管理的项目经理必然在物业管理企业内部扮演重要角色。物业管理的项目经理人是项目管理的核心，他统一指挥项目部各项工作的进行，也是协调项目各方的桥梁和通道。 　 一、经理人的角色定位要求项目经理必须具备沟通能力 　　西方经济学家对经理人的角色有过许多研究，通常划分为十种： 1 .领导者的角色; 2 .挂名首脑的角色; 3 .联络者的角色; 4 .信息监听者的角色; 5 .信息传播者的角色; 6 .发言人的角色; 7 .资源分配者的角色; 8 .故障排除者的角色; 9 .谈判者的角色; 10 .企业家的角色。职业经理人的共性同样体现在物业项目经理身上。十种角色的划分，从不同的角度诠释了经理人在组织中的作用，而几乎在每一种角色中，沟通都占据着相当重的份量。 　　不管是领导，还是“挂名首脑”，在下属或周围人眼中都具有权力或象征权力的意义，而沟通将是领导者最重要的技能。作为物业项目的领导者，项目经理要通过全方位的沟通，把各种