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回访的细节 第三节 回访的细节 1.见面问候时最好点名道姓 2.如果业主没请你坐下，你最好站着 3.不要急于出示随身携带的资料 4.主动开始谈话 珍惜时间 5.时刻保持相应的热情 6.学会听的艺术 7.避免不良的动作和姿态 8.要善于“理乱麻”，学会清楚的表达 9.注意衣着和发式 10.避免过度关心和说教 11.注意告别 社区文化建设 第八章 社区文化建设 制定社区文化活动方案 第一节 制定社区文化活动方案 1.社区文化活动方案的内容 2.社区文化活动方案的格式 3.社区文化活动方案的调整 LOGO 鄂尔多斯市物业管理从业人员培训  培训讲师 王 荣 培训讲师 王 荣 物业管理处客服培训 物业管理处的客服管理 第一章 物业管理处的客服管理 物业管理处 物业管理处（物业服务中心） 物业项目管理处是为业主提供服务的管理机构，其工作范围在物业服务合同中约定，主要包括： 一、客户服务 二、工程维修 三、秩序维护 四、环境保洁 五、社区文化 本教程重点讲客户服务。 客服工作范围 第一节 客服工作范围 1.接待工作 2.沟通协调 3.投诉处理 4.监管工作 5档案管理 6.社区文化 7.综合事务 …… 客服岗位职责 第二节 客服岗位职责 1.客服主管岗位职责 2.物业管理员岗位职责 3.客