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01-1-5 神龙汽车有限公司培训中心 THE ART OF HASSLE—FREE MANGEMENT 神龙汽车有限公司培训中心 内容: 1.简介 2.管理者的新挑战 3.重新定义质量 4.产生质量的系统 5.质量的工作准则 6.计算质量代价 总结 研讨的目的 了解21世纪质量管理哲学的基本概念，并讨论个人在质量改进中应扮演的角色，帮助企业管理者用有效的方法和工具，以团队合作的模式，通过管理创新，建立能够塑造持久竞争力的企业管理文化和管理体系，达成质量改进目标。 质量改进过程 质量不会自动地出现。若想改进质量，我们必须长期地付出时间与努力，而要使努力收到成效，就需要组织中每一个人的参与。 管理层的决心 改进质量的第一步，即组织的管理阶层必须首先郑重承诺，下定决心开始踏上持续改进的过程。 2.管理者的新挑战 组织为什么会存在 任何组织都有具有相同的目的： “提供需要的解决之道” 焦点 我们是谁？ 谁是我们的客户？ 客户为什么会找我们？ 我们如何比竞争对手更具优势地应对需要？ 如何满足需要 为什么不能满足需要 传统的组织面对的问题 产品或服务时常与要求不一致 许多现场修补的工作和“救火”行为 没有明确统一的工作准则 不知道不符合要求的真正代价 管理层不肯正视问题的根源 阻碍成功的“迷宫” “他们