零缺陷手册摘要.pptVIP

零缺陷员工手册 2009.03（第一版） 序 《零缺陷培训教材》是一个详细的适应我们公司的学习材料。它详细讲述了零缺陷来源、理念和怎么做。 本员工手册只是作为培训教材的辅助材料，希望能够更通俗的向大家介绍零缺陷、指导大家做零缺陷项目。 什么是零缺陷? 零缺陷: 是指做的事情、完成的工作、项目等等符合客户的需求、满足客户的要求，即为零缺陷。第一次就把正确的事情做正确！ 简单的说，就是完成的工作一次达标，不重复返工。 什么是零缺陷管理？ 零缺陷管理： 推行零缺陷，以零缺陷的理念要求每一个人、每一个部门，抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念，要求全员“第一次就把正确的事情做正确”，以完全消除工作缺点为目标的一项质量管理活动 。 就是以零缺陷的理念要求进行管理、自我要求。 零缺陷管理的核心 核心： “第一次就把正确的事情做正确” 包括：正确的事 正确的做事 第一次做正确 什么是正确的事？ 客户的要求——经过和客户充分沟通、被客户认同的、自己可以承诺达成的、明确且合理的客户需求（含客户潜在的要求）；并时刻关注着客户需求的变化；客户的对象既包括直接客户，也包括员工和供应商等； 怎样正确地做事