零缺陷质量管理法摘要.pptVIP

质量管理的基本原则 原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 质量一向被认为是技术部门的事情，而不是管理层的职责。 衡量质量的最佳工具，也和衡量其它东西的工具一样，是金钱。 质量管理的基本原则 原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 企业必须计算出不符合要求的代价。 一旦计算出不符合要求的代价，便可以依此制定出一套永久惯用的程序： 追查公司是否正在改进； 找出何种改正行动的机会最能赚钱 质量管理的基本原则 原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 计算出公司的质量成本并不是件困难的工作，但却很少有公司能完成这项工作。 人们总是事无巨细、斤斤计较，打算提出一份没有遗漏的报告。 质量管理的基本原则 原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 第一次计算，可能只计算了50%，这个数字已经很刺激了，是在不必费心思挖出其他部分。 检查任何事情，只要是因为第一次没把事情作对就将其计入不符合要求的代价中。 要用“不符合要求的代价”衡量质量，而不是用指数。 改进质量的14个步骤 改进质量先从改变观念开始 理念是基础，教育则是了解理念的必经之道。 改变公司的文化并不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观并提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。 改进质量的14个步骤 质量改进的一般模式 先描述目标，再由一个团队设计方案，然后整个公司依方案行事。行进途中还必