浅谈如何在大运会志愿者团队建设中做好大学生思想政治教育工作.docVIP

浅谈如何在大运会志愿者团队建设中做好大学生思想政治教育工作 　　摘 要：大运会既是大学生运动员的盛会， 也是志愿者的盛会， 大运会志愿者团队的建设和管理也终将为今后的志愿服务工作提供宝贵的经验。本文以深圳第26届大学生运动会盐田综合体育馆志愿者团队为例，从大运会经验和目前志愿者团队组织的实际管理现状出发， 从志愿者团队的创建、管理、考核及思想政治教育四个方面对目前志愿者团队的相关情况进行了深入分析。 　　关键词：大运会；志愿者团队；建设；管理；思想政治教育 　　2011年8月，深圳迎来第26届世界大学生运动会。大运会的成功举办，不仅是过强的硬件，还与各方的共同努力是分不开的，其中建设和管理一支凝聚力极强的大运会志愿者团队是高校大运工作的重中之重。同时，大运会志愿者工作既是锻炼和培养了大学生能力的方式，志愿者们通过服务社会，奉献爱心，升华了人生价值，是大学生成长过程中有效进行思想政治教育的重要途径。因此，在比赛期间建立完善的志愿者团队，并有效地做好志愿者们思想政治教育工作是必不可少的。 　　大运会志愿者团队的建设必须根据大运会各场馆的实际需求，根据志愿者报名的登记信息，综合考虑其特长、爱好及专业等因素，按优势互补的原则，将志愿者以班级为单位分为若干个团队。考核时，将志愿者个人服务水平与团队的整体水平评价相结合，形成最终的考评结果。志愿者团队模型的构建能够更好地促进志愿者之间沟通与交流、降低培训难度，提高合作默契性，已达到最佳服务效果。具体团队组建可从招募志愿者、培训、管理和激励等环节出发。 　　一、志愿者团队的建设 　　（一）人员招募， 缜密筛选 　　大运会志愿者团队建设的关键是志愿者的招募与选拔机制。这一机制包括三个阶段：一是申请审批阶段，由各场馆团队对申请者的条件进行初步评价；二是面试阶段，所有团队开展交叉面试，通过面试初步了解每个申请者的服务动机和综合素质；三是竞争和选拔阶段，通过这一阶段，按照预计的志愿者数量来确定最适合的人选。另外，良好的道德品行和热情的服务态度是保证高水平志愿服务的前提，因此，在招募考核时，应重点对志愿者的道德品行进行全面评估，而志愿者能力上的欠缺可以通过培训进行弥补。 　　盐田综合体育馆通过申请、面试、选拔共选出224名志愿者，分配到22个不同的岗位，为大运会期间的周到服务坚定了坚实的基础。 　　（二）完善志愿者管理的组织建设 　　为了进一步完善志愿者管理机制，盐田综合体育馆U站以大队-中队-小队为建队模式，由深圳信息职业技术学院信息控制与制造系书记担任站长，副站长分别由该学院老师、志愿者指挥部工作人员及团区委工作人员共同担任。另外，志愿者分为竞赛、宣传、后勤、观众、督察、综合事务六个大队，由该学院老师担任大队长，实现了高效管理。 　　二、建立培训机制， 加强志愿者思想政治教育 　　由于志愿者本身的思想政治认识、专业知识、服务意识参差不齐，对所要从事的服务工作没有足够的认知，为了让志愿者上岗之前更好的熟悉和掌握自己所要从事的服务工作，除了合理有效的培训机制和服务过程中的指导，思想政治教育也是必不可少的。 　　志愿者培训分为多种形式，根据服务内容采取讲座、集体学习、小组交流等多种形式，同时配合集中培训和分散培训相结合、骨干培训和分级培训相结合、理论培训和实操培训相结合等方法全方位培训。培训分为两个阶段进行。第一阶段是基础知识培训，针对大运会背景知识、志愿者文化、中国国情等相关资料进行集中讲授；第二阶段是技能培训和演练，从人际沟通技巧、医疗救护，礼仪、摄影技术、新闻写作等方面进行实操演练，扩大知识面的同时，提升其专业服务技能。而在培训内容可以分为以下两方面： 　　（一）思想政治培训 　　志愿者们首先要在思想上对服务工作进行重视，思想政治培训主要包括服务知识、志愿者理念和文化、行为规范、深圳市情、各国文化、志愿服务与文明礼仪、志愿者心理调试、外事工作常识、深圳大运会与深圳文化生活等知识。在开赛前，盐田综合体育馆的志愿者们通过专家开展各类专题的讲座、录像资料经历了十几场场思想政治培训，大大提升了志愿者服务的基本素质，激发了他们的服务热情。 　　（二）专业知识及实践培训 　　专业培训主要根据服务具体项目进行专业、系统的培训，例如语言培训、人际交往能力培训、沟通培训、观众服务、场馆服务等。具体内容涉及到每个岗位的工作任务、业务流程和工作场地相关情况、紧急情况处理以及志愿者团队管理等方面的内容，使志愿者熟悉工作区域及他们的服务职责，掌握志愿者相关的专业知识和技能。 　　盐田综合体育馆运行团队给志愿开展了场馆运行通用知识、排球竞赛知识、媒体应对技巧、安全防范等4场场馆培训；各业务口分别对志愿者进行了近5次的岗位培训、3次测试赛，并通过岗位培训和测试赛检测志愿者们的培训效果和存在问