公共危机管理的调查与评价解析.pptVIP

第八章公共危机管理的调查与评价机制 常熟理工学院管理学院 范炳良 第八章 公共危机管理的调查与评价机制 ●学习目的： 通过本章的教授及学生的思考讨论、案例分析、实务操作演练等学习活动，学生掌握公共危机管理调查与评价的基本知识和基本技能。 第八章 公共危机管理的调查与评价机制 在公共危机的善后处理阶段，政府应组织力量对公共危机进行全面调查与分析，应设立第三方性质的独立调查制度，公正甄别事件诱因，举一反三，吸取教训，杜绝或最大限度地减少类似危机的再次发生；同时，还应当进行责任归属、纠纷处理及补偿分配等工作。 第一节 公共危机管理的调查机制 当发生危机之后，应及时组织人员奔赴现场、深入公众，了解危机的各个方面，收集关于危机的综合信息，在对调查结果进行评估的基础上，形成调查报告，为制定危机处理方案提供基本依据。 第一节 公共危机管理的调查机制—调查内容 1、公共危机调查的内容 公共危机调查能增加危机决策所需要的有效信息量，提高危机决策的准确性。危机调查强调针对性和相关性，要求有关证据、数字和记录准确无误。 第一节 公共危机管理的调查机制—调查内容 公共危机调查主要包括以下三