哈飞汽车新三包法培训课件(13-9-25)解析.pptVIP

应对及管控之服务流程 1、成立三包责任争议处理团队：包括技术、法律 2、提高产品质量流程：采购.制程.品管.索赔.退换车.配件供应…..等 3、规范接车PDI检查,主要零件列入PDI必检项,售前PDI检查增加动态检查 4 、修订规范维修派工单 5、明确质量问题判断标准 6 、不提供代步车，建立超过5日给予经济补偿制度 应对及管控之档案管理 1 保养及一般维修： 三包单据（保养）、 互动检查表、派工单、 配件领料单按一次一 档的要求根据维修时 间先后顺序存放. 2 外出维修： 外出维修三包单据、 手工外出单据、拖车 及住宿发票原件或复 印件；若将车辆拖回 维修需有派工单，若 发生维修换件需有配 件领料单，按一次一 档的要求根据维修时 间先后顺序存放 3 三包档案保管时间： 2013年10月1日起发 生的三包维修，建立 三包档案 保管期限：5年. 1.各类三包单据（用户签字） 2.互动检查表或派工单（用户签字） 3.配件领料单 4.外出维修手工登记单；（若外出产生拖车及住宿 费用，需附原件发票或复印件） 5.其它哈飞公司要求保留的所有单据 三包档案资料： 应对及管控之档案管理 应对及管控之配件管理 退、换车流程（第八天） 6、哈飞汽车服务管理处告知经销商结果 ①、哈飞汽车销售公司