弘扬医学人文精神,加强医患有效沟通解析.ppt

12 患者隐私是大事 案例26：实习生能否见习观看女性流产 案例27： 某五岁女孩，肾炎继发性肾功能衰竭住院3年，做肾透析，等待肾移植。 经查，其母、弟因组织类型不符，被排除。其父中年，组织类型符合。 医生与其父商量时，其父经过考虑，决定不做活体供者。但他担心家人指责，恳请医生对他家人说是他不适合做供者。 在和患者亲属沟通时应该怎么说？ 结论：法律权利和道德义务 　　　患者隐私、患者亲属隐私均是我们考虑范畴 案例28：露八颗牙齿的微笑 ? 　　　某医院为推行微笑服务， 　　发动护士们讨论在微笑时 　　应该露几颗牙齿？经过慎 　　重研究，决定护士对患者 　　微笑时，统一露8颗牙齿， 　　且笑容在面部应保持5秒钟 　　以上。 一日，一病人问护士：我的病怎么老不好？护士笑着说：你去问给你看病的医生好了。老人不悦：我病得难受，你还笑，有什么好笑的！ 护士一脸茫然：我笑脸相对，哪里错了？ 14 有效沟通环节 良好的沟通不是药物胜似药物 “如何说”比“说什么”更重要 不要吝啬微笑，它常比药物更有效 如何做到有效沟通？ 让患者及其亲属相信自己 不摆架子，平等对待 谈话前了解患者或其亲属背景，有的放矢 如何做到有效沟通？ 注意观察人： 成天在你屁股后面转， 问这问那的，一般没事； 倒是要注意在一边冷眼旁观者。 如何做到有效沟通？ 自己说话，要