售后服务的处理技巧培训2014.7要点.pptVIP

4、提出合理化建议 4、提出合理化建议 5、完成投诉过程 5、完成投诉过程 5、完成投诉过程 5、完成投诉过程 5、完成投诉过程 5、完成销售过程 综上所诉: 若要使每个顾客高兴而来，满意而归，那就只有靠理解、靠耐心来解决，这就要求：售后人员要有较高的品德修养、善于控制自己的感情、约束自己的言行、不意气用事，不说粗暴无礼的话，而是平心静气、冷静理智的说服解释，使误会得到消除，矛盾得到妥善的解决。 处理客诉的基本方法：撤换当事人、改变场所、变更时间 连锁企业售后统一执行标准 一、不断学习售后知识。有一个正确的判断，对顾客的解释工作达到统一； 二 、新大新销售的鞋品，不因店面的不同而拒绝顾客的要求； 1、不打发顾客到原店面退换鞋品。 2、出现客诉任何店面都应及时处理不再打发顾客。 3、维修鞋品时，不因以门店的不同让顾客反复跑于门店之间。 三、对本店员工进行连锁企业售后统一标准的灌输与执行。 祝您们成功！ 谢 谢！ 岗位技能提升 2014 售后服务的处理技巧！ “投诉”就是：客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨 “什么叫投诉？” 售后服务的处理技巧！ 顾客不再上门的原因？ 68% 9% 5% 14% 对服务的不满 竞争者的出现 朋友影响 搬家 过世 1% 对顾客的投诉处理不及时 3% 售后服务的重要性！ “客户价值是什么？” 售后服务