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处罚： （1）连续两个月扣分超过5分且扣分最多排名前三名者，将扣除店长和处长月奖20%（以季奖、半年奖、年奖标准分摊至月，是指奖金标准而不是实际奖金）。 （2）从7月1日开始，若平均扣分超过5分，每超扣1分店长交200元、处长交100元至本门店财务。 1）干干净净奖罚管理规定 注：以上处罚制度将严格执行，连续两个月检查达标后再退回给当事人。 奖励： （1） 凡每个专柜和公共区平均扣分低于2分且排名前三名者，门店挂红旗一面。 （2） 凡连续两个月符合以上条件者，奖励店长500元、处长100元，连续三个月符合以上条件者奖励店长1000元、处长200元。 （1）凡检查门店的总扣分单次超过20分且扣分最多排名前三名者，门店挂黑旗一面。 （2）凡检查门店的总扣分单次低于5分且排名前三名者，门店挂红旗一面。 （3）凡检查门店单次扣分超过50分，店长降一级技能工资。 2、微笑服务奖罚管理规定 从7月1日开始检查，每季度评比一次。通过对各门店每月检查洗手间的平均奖、扣分结果，由高至低排名，对最后得分为正分且排列前三名的门店分别给予挂红旗奖励，对最后得分为负分且排列最末的三个门店分别给予挂黑旗处罚。 3）洗手间革命奖罚管理规定 课程回顾 谢 谢！ * 授课者发言，介绍自己 各位学员：大家好！ 我是***，欢迎大家来到步步高百货训练营课程。今天由我为大家讲授《金钥匙营运管理评估标准》，与大家共同度过愉快的学习时光。希望大家能够尽快熟悉以下课程，成为一名合格的学员！ * 简单讲述。 * 3、每天对前一天当季累计销售排名前五名的单品库存进行检查，并有到货跟踪表。（2分） 4、畅销款库存遵循3553定律，即畅销款库存和非畅销款库存比为5：3。（2分） 5、促销商品订货遵循3倍定律，即为平时库存3倍以上。（2分） 6、当季新品遵循三七定律，即新品库存和陈列面应超过70%。（2分） 7、专柜月平均客单价以下单品数占比应超过50%。（2分） 问答训练 1、畅销款库存遵循什么定律，即畅销款库存和非畅销款库存比为多少？ 2、促销商品订货遵循几倍定律，即为平时库存几倍以上。 3、当季新品遵循什么定律，即新品库存和陈列面应超过多少？ 五、播音标准 1、公司要求的门店早上迎宾实施双语播音。（1分） 2、广播稿内容有错字、别字、不通顺。（1分） 3、播音不流利，声音小于背景音乐声音。（1分） 4、播音普通话不标准、吐字不清晰、语音语速不适中。（1分） 5、播音完毕后，播音员未及时关闭话筒开关，出现播音之外的其他内容。（1分） 六、POP/视觉规范标准 1、卖场气氛、广告画、形象画根据季节、活动及时更换。（2分） 2、货架上的标签和POP与商品一一对应、摆放整齐。（2分） 3、POP悬挂统一高度为185厘米，方向一致。（2分） 4、POP应突出活动内容、主题，使用和填写应按公司统一标准。（1分） 5、特价花车围布整齐一致，整洁、无破损，有价格标示。（1分） 6、各类POP规范示例图：（如下页） （图一：折扣POP规范） （图二：赠品POP规范） （图四：特价POP规范II） （图五：新品服饰特价POP规范I） （图六：新品鞋区POP规范II） （图七：特价鞋区POP规范） （图八：“VIP积分”POP规范） （图九：床品POP规范） 问答训练 1、POP悬挂统一高度为多少厘米？ 2、货架上的标签应该与什么一一对应、摆放整齐？ 3、卖场气氛、广告画、形象画根据什么及时更换？ 7、安全 1、消防器材、设备、标志完好。（2分） 2、知晓灭火器使用方法、会打报警电话。（2分） 3、做好年度消防安全的计划，每月定期以《消防安全管理手册》为蓝本组织员工开展消防安全培训。（2分） 4、如发现火灾，及时组织本单位人员自救，并迅速上报公司主管领导。（5分） 1）消防安全 × √ 5、对消防部门和公司下发的火情隐患整改通知书，及时整改。（5分） 6、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。（2分） 7、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。（5分） 8、禁止移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。（5分） １、电梯旁有安全告示。（1分） ２、开业、节假日和促销，顾客过多而导致拥挤而引发不安全因素未及时处理和上报。（2分） ３、顾客之间的矛盾导致在购物中的相互伤害而引发不安全因素，未及时制止并劝导。（2分） ４、地面有水渍、杂物造成顾客摔倒，未及时清理、扶起和安抚顾客。（2分） 2）顾客安全 1、严禁酒后驾车。（2分） 2、高空作业时，必须佩带安全防护用具。（2分） 3、不准与顾客发生打人、打架现象。（10